2024年以来，白云区退役军人事务局针对退役军人的特殊需求，建立了主动发现与精准响应的服务机制。该机制借助区级动态台账和部门联动模式，累计为127名退役军人提供政策定制化推送，协助办理了89件相关事项。同时，该区将创业扶持资金提升30%，并设立绿色通道简化流程。这项工作被认为是为退役军人融入社会铺平道路的关键举措。 贵阳市白云区艳山红镇摆拢村的一次上门服务，生动地展现了政策下沉的实际效果。冬日里的院落中，由镇武装部、退役军人服务站和村委会组成的工作小组来到了马安康家。这名即将于2025年秋季退役的年轻军人在服役期间受伤致残，但返乡后由于对地方政策不熟悉且伤残待遇未落实，陷入了创业与生存的双重压力中。他坦言自己对政策条文搞不懂，也不知道该找哪个部门咨询。 为了解决这一问题，白云区将服务触角延伸到基层网格治理体系内。区级政策专员带着专项文件来到马安康身边，逐条解释伤残评定衔接流程和创业孵化项目的申请条件。工作人员还现场承诺提供全流程代办协助。他们表示已通过定期摸排和数据联动确保政策主动找到人。 分析认为这种转变体现了服务模式的深层变化。一方面通过下沉服务力量解决了信息不对称问题；另一方面通过整合民政、人社等多部门资源推动服务升级。这种从普适宣传转向个性化解决方案的做法尤其照顾到了伤残等群体。 新华社记者在实地调研时了解到，白云区的做法打破了过去“等群众上门”的惯性思维。这种主动送政策进门的做法不仅体现了基层治理的温度与精度，更通过打通“最后一公里”为退役军人搭建起了平稳过渡的桥梁。在军民融合发展的大背景下，这种精细化、人性化的服务探索无疑为完善保障体系提供了基层实践样本。