2025年4月，小阳在天全县某诊所预付了11800元，打算用这笔钱做牙齿矫正全套服务。他按照约定接受了5次矫正服务，剩下的没完成。然而，这家诊所突然停业，没有继续提供后续服务。小阳把诊所和其法定代表人大华告上了天全县法院，要求他们退还剩余未消费的款项9833元。案件受理后，法官第一时间联系大华，了解诊所停业的原因。得知大华已经离开天全不再经营诊所后，法官详细给大华解释了预付式消费相关的法律规定。法官指出，大华因自身原因停业导致合同无法履行，他必须退还小阳未消费的预付费用。同时，法官还仔细核查了小阳的充值凭证和就诊记录等证据材料。小阳积极举证，把就诊内容和次数告诉法官。法官引导小阳理性维权，避免矛盾进一步激化。经过多轮沟通和解释法律规定后，双方充分认识到了各自的义务和责任。最终达成协议：大华把5000元在2026年3月3日前退还给小阳。2026年3月3日这天是关键节点。这个案子成功调解后，保护了消费者的权益也维护了市场秩序稳定。这个案例还向人们展示了如何处理商家停业导致的退款难题。消费者可以更加警惕地选择预付式消费服务并注意相关风险防范措施。经营者也应该守法经营，不要让消费者因为他们的问题而受到损失。这样才能营造一个公平公正、安全有序的消费环境。