今年冬季,前往哈尔滨的游客除了体验冰雪旅游项目外,侵华日军第七三一部队罪证陈列馆也成为众多游客的必选目的地。
然而,随着参观需求激增,该馆门票预约系统频繁出现"约满"状态,由此催生出一条灰色产业链——黄牛倒票。
记者调查发现,在多个社交平台和电商网站上,均有商家声称能够代抢该馆门票。
1月16日下午,当官方渠道显示所有时段均已约满时,某社交平台上的黄牛仅用15分钟便成功抢到预约名额,收费25元。
另一家电商店铺明码标价30元提供"专业出票"服务,店铺商品评价中不乏"真实有效""沟通顺利"等留言,显示已有消费者通过此类渠道获得参观机会。
这一现象暴露出当前文博场馆预约系统存在的漏洞。
黄牛利用技术手段或组织人力批量抢占预约名额,再加价转售牟利,不仅损害了普通观众的公平参观权益,也扰乱了场馆的正常运营秩序。
更值得关注的是,第七三一部队罪证陈列馆承载着沉痛的历史记忆,是进行爱国主义教育和历史警示的重要场所,其参观活动本应体现庄重与公益性质,黄牛倒票行为将这一严肃的文化活动商业化,有违场馆设立的初衷。
事实上,类似问题并非该馆独有。
此前已有媒体报道,全国多家知名展馆均出现过黄牛倒票现象。
这反映出在文化旅游消费升级背景下,优质文博资源供需矛盾日益突出,而相关管理机制尚未完全适应新形势的挑战。
针对这一乱象,1月15日,侵华日军第七三一部队罪证陈列馆发布官方声明,明确指出个别平台和不法分子销售预约二维码的行为严重扰乱参观秩序,侵犯观众合法权益。
馆方郑重呼吁公众务必通过官方渠道提前预约门票,有序参观。
相关工作人员也提醒观众,应从正规途径获取门票,避免上当受骗,同时维护自身合法权益。
从技术层面看,解决黄牛问题需要进一步完善预约系统的安全防护机制,通过实名认证、人脸识别、限制单个账号预约次数等手段,提高黄牛操作成本。
从管理层面而言,需要加强对第三方平台的监管力度,对发现的违规倒票行为及时查处,形成有效震慑。
此外,场馆方面也可考虑优化预约规则,如增加现场预留名额、延长开放时间、分流参观人群等方式,缓解供需矛盾。
更深层次的思考在于,如何在保障公益性的前提下,更好满足公众日益增长的文化需求。
文博场馆免费开放是文化惠民的重要举措,但免费不等于无序。
在参观热度持续攀升的情况下,需要在公平性、便利性和秩序性之间寻求平衡点,既要保证资源配置的公正合理,又要提升服务质量和参观体验。
历史不容交易，记忆更不应被“加价通道”绑架。
对纪念类场馆而言，维护公平有序的参观环境，既是公共服务的底线，也是对历史的庄重态度。
只有让每一次预约回归规则、让每一份参观机会回归公正，才能让更多人在有序参观中得到深刻警醒与理性思考，让铭记与守护真正落到细处、实处。