有网友在春运期间遇到了一桩烦心事。原本打算从厦门回宜兴的他，提前在12306上买了车票。然而在2月24日那天凌晨3点，系统突然发来通知，说他的候补订单兑现成功了。可问题是，当时大家都在熟睡中，没人及时去查手机。等这位网友一觉醒来再看时，火车早就发车了，自己居然没赶上这班车。更让人无语的是，他那张价格近1700元的车票也因此作废了。这事儿在网上闹得挺大，不少人都在讨论这个问题。 大家都知道春运抢票难，候补机制本来是个好东西，能帮大家抢票。但有时候它也会搞出些麻烦事，甚至能让旅客损失几千块钱。事情是这样的：这位网友因为之前一直没买到合适的车票，就给系统提交了多趟车次的候补订单。眼看出发时间越来越近还是没票，他只能咬咬牙多花点钱买了几个站的车票去赶那趟车。谁能想到就在半夜3点的时候，系统突然把之前那个候补订单给兑现了。 当这位旅客发现自己错过了那班车后赶紧跑去高铁站问怎么办。工作人员告诉他，火车已经开走了没法退票了。后来他又去联系12306客服客服也表示得很清楚：“现在只能改签了。”不过改签得交手续费和差价给你算一下：需要收取票面金额40%的手续费哦。” 对于这次损失这位网友觉得挺委屈的他承认自己有点疏忽大意了：“因为之前我把成功买好的票都取消了候补订单但这次没及时取消自己确实有点责任。”但他也觉得很难受：“凌晨3点才发的通知离发车才过了5个小时我也没法马上就起来看信息。” 而且他也发现了系统有个BUG：“两张车票的行程时间几乎完全重合系统也没提示我冲突或者拦截一下。”结果就是“1700元的钱都打了水漂了”。 关于这种情况12306方面也给了说法：“大家买了票后要赶紧去取消那些没用的候补订单系统才会按规则处理冲突问题。”如果真的是发车后没上车那车票只能改签“手续费和差价都要按规定执行”。 针对这个事儿网友们也是议论纷纷有的说自己也遇到过类似的问题有的觉得是旅客自己没看手机的责任还有的建议系统能不能人性化一点：“比如候补成功的时候打个语音电话通知一下？” 另外铁路部门也解释了一些关于候补购票的规则：“预付的钱是按最高票价算的如果有多出来的钱系统会自动退给你。”如果没兑现成功或者过期了钱也会退回去的不过如果你买了好几张候补的票后来又退了一张“那就要按正常的退票规定来算了”。 总的来说铁路部门的服务还是比较贴心的“这个候补购票服务本身是不另外加收手续费的”。而且他们会通过短信、邮件各种渠道通知大家：“订单有变化的时候会给你发消息提醒你查收邮件。”