内蒙古霍林郭勒市一直想解决老百姓和企业办事难、链条不顺畅的问题，就主动想办法创新服务模式，搞出了个“双轮驱动”的点子，现在成效挺明显。以前去政务大厅办事，流程多、耗时长，特别是对个体工商户、老年人还有残疾人来说更麻烦。企业那边申请项目审批、申报政策也常遇到环节多、协调难的坎儿。这种老路子显然跟不上发展的脚步，大家都想要更高效、更便捷的服务。 深挖原因主要有两方面：一个是资源都集中在政务大厅，基层网点少功能单；另一个是部门之间不协调、信息不共享，导致响应慢、准度低。而且面向企业和群众的服务体系没接上茬，惠企政策落地的“最后一公里”问题依然存在。 为了破解这些难题，霍林郭勒市开始往基层下沉服务。便民这块儿，他们给街道社区派了专业服务团队，把个体工商户登记、社保医保缴纳这些33项高频事项都挪到便民服务中心。还搞起了“扫街式”走访，给商户直接上门办业务。针对老人和残疾人这些特殊群体，团队提供一对一的帮办代办，今年光是相关事项就办了快900件，真真正正做到了“小事不出社区、大事有人代办”。 企业服务方面也没闲着。当地列了专项服务清单，还专门建了企业服务专班，对重点企业实行一对一的对接。专员去厂区调研了解诉求后建立台账跟踪解决，到目前为止诉求办结率已经达到98%。他们还用周考核调度和量化评分的办法压实责任。 这个双轮驱动模式运行下来效果挺好。群众和企业办事时间大大缩短了，有些业务办下来连20分钟都用不到；商户能边开门营业边办手续；特殊群体足不出户也能搞定社保认证。企业则享受到了“保姆式”的代办服务，能更专心搞生产经营。到现在服务团队已经走访了2000多家商户和80多次对接企业的事儿解决了70项问题。 看长远前景的话，推动政务服务下沉和精准化是提升治理效能的好路子。未来还能在数据共享和互联网+政务上多做文章扩大应用场景。这个模式也能给其他地方做个榜样：通过创新机制加上技术赋能能让资源更优化地配置起来。 霍林郭勒市的做法说明以需求为导向、依托企业成长去打破壁垒不仅能提高行政效率还能凝聚民心激发市场活力。在走向高质量发展的路上继续推动服务创新跟基层治理深度融合才是各地增强竞争力和提升获得感的关键所在。