2018年那会儿，中国电影发行放映协会就发过通知，专门讲了放映前退改签的事儿，但影片播完了能不能退票，到现在都没个准信儿。反对的人觉得电影是精神产品，标准太模糊；支持的人则觉得它就是商品，得有退换机制。不过这种探索一直没停。河南许昌的胖东来影城，早就试过“看电影不满意就退”，还因为这事儿火了一阵，被大家叫成“最宠观众的影院”。杭州这家影城就是学的胖东来，想靠服务升级留人。去年开始他们就在做改造，这次推退票服务，就是想让杭州的观众心里踏实。那位叫周明慧的营运副经理跟我说，“你不拿出点不同的东西，很难让人记住你”。其实这次的流程特简单：只要你看了20分钟觉得不行，拿着当天的票去前台说明情况，就能退回40%的钱。有人问为啥不是全额退？影城那边解释说，电影这行的票房分账有门道，大概60%要分给片方和院线，剩下的40%才是影院手里的。要是全额退了，根本不够付运营成本。还有个事儿得说明白，这得在现场办手续，要是人已经出了影城就没法操作了。我觉得这事儿真挺好的。以前碰上烂片硬撑到结束那种滋味儿谁能懂？那感觉就像心里憋着股气。现在有了这种保障心里就踏实了，连坐的姿势都轻松了几分。记者那天正好赶上第一天开放这个服务到发稿的时候都没人来申请退票。可能大家第一天挑电影挑得特仔细吧？也可能是觉得有保障了心情更从容了。杭州这家影城的检票口挂了个大牌子写着3月1日到4月30日都能享受这待遇。这就好比站在影院里闻着爆米花香捧着饮料看电影以前要是觉得不对劲只能干坐着难受现在只要觉得不爽随时能止损这就是心理上的解放呀！