今年2025年6月11日，消费保平台发布了一份关于泡泡玛特投诉的报告。这篇报道揭示了惊人的数据：2539起投诉和超过152万元的总金额。这个数字显示，泡泡玛特在近几年的火爆也伴随着消费者对它的诸多不满。这些投诉的种类繁多，但最受关注的是退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷和品控问题。数据显示，退款纠纷的比例最高，达到了20.34%，而售后服务欠缺则紧随其后，占比为13%。霸王条款和发货纠纷的占比也分别达到了11.51%和10.26%。泡泡玛特的投诉量从2022年的119件飙升到2023年的246件，增长超过106%。到了2024年，投诉量继续攀升至418件，而仅在2025年上半年就已经达到了369件。近年来，泡泡玛特的快速发展给消费者带来了便利，同时也暴露出了一些问题。厦门市有位许女士最近收到了一个快递包裹，让她倍感惊喜。这个包裹跨越了近7年时间，里面竟然是她在2019年9月通过泡泡玛特的线上渠道购买的一个Hello Kitty 45周年系列盲盒。许女士回忆说，当时她在支付环节忘记了设置或保存默认收货地址，所以这个订单在系统中一直处于待发货状态。她完全忘记了这笔交易，直到今年3月16日才收到包裹。许女士第一次见到这个包裹时以为是商家发错货，经过反复核对后才想起这是她7年前购买的商品。事后，许女士联系了泡泡玛特客服反映情况。客服解释说因为没有默认收货地址导致当时无法发货，而这次能发货是因为顾客重新登录并留下了地址触发了系统自动发货机制。为了弥补客户七年没有收到货的心情，客服还给许女士补偿了20元优惠券。泡泡玛特这一款售价59元的盲盒现在在二手交易平台上只需20余元就能买到。不少网友调侃说这是最亏的跨时空消费。 法律人士表示根据《消费者权益保护法》，如果消费者成功支付货款后买卖合同即成立。商家未按约定时间发货属于未履行合同主要义务，构成违约。消费者可以解除合同并要求退还全部货款及利息。 为了应对这种情况各大平台相继出台了盲盒订单履约规则。例如抖音电商规定消费者支付后90天未抽盒订单将自动取消并退款商家需定期提醒消费者完成抽盒避免订单长期积压。