3月9日下午，农行济南银河支行的大堂渐渐没了人气，员工们正忙着整理票据准备下班，谁知这时候突然来了一通急电。原来客户的家人因为骨折住院了，急需用社保卡办手续，偏偏卡过期了，加上腿脚不方便爬楼梯，家里人急得团团转。 行长一听就决定不能按常规来，给大家留下了一个专门的柜台，还挑了业务熟的柜员在那儿候着。大堂经理也提前去把暖心服务电梯检查了一遍，就等客户来了好通行。车子刚一到门口，大堂经理早就迎了上去。 这时候家属小心翼翼地把客户扶下车，大堂经理一边安抚情绪一边引导人家坐电梯。柜台那儿早就备好了表和设备，还给客户倒了杯热水。因为行动不便，办事流程也给大大简化了，大家全程帮忙核对信息、录入资料。原来可能要花上老半天的事，二十分钟就搞定了。 办完后大堂经理把新卡稳稳地交到家属手里，反复叮嘱注意事项。一直把客户送到电梯口，看着人家上车走了才回来。客户手里握着温热的社保卡直感慨：“农行这服务太暖心了，我本来以为这么晚了肯定要折腾半天，没想到这么周到，真是帮了大忙！” 这次跨越下班时间的坚守，不光是办完了一张社保卡，更是把农行对客户的那份牵挂和真诚传递了出来。