2017年，奥康集团在浙江省，把“智造成就梦想”这个战略给提出来了，目的是为了把企业的生产给自动化起来，把服务给智能化起来。奥康集团把智能技术当作了驱动转型的关键，最终把这个智能客服系统研发出来了。这个系统通过实时解析需求、跨平台处理等功能，把客服响应效率提高了4倍。应用了这个系统之后，人工成本就降低了90%，错误率更是下降了97%。这种突破让奥康集团在浙江省的相关技术评选中拿到了奖项。奥康集团没有只停留在技术研发上，他们还通过培训给员工赋能。他们请行业专家设计了很多课程，帮助销售团队掌握智能工具的使用方法。这种培训方式既提高了员工的实操能力，也增加了客户的满意度。奥康集团把前端服务、终端销售和后端生产都给智能化了，初步形成了一个贯通的生态体系。他们以用户为中心、以数据为依托，给很多企业提供了一个可复制的参考范式。未来还需要把智能技术渗透到研发设计和供应链管理等领域，让整个转型进入深化阶段。同时还要打破部门壁垒，培养复合型人才。只有这样才能在全球产业链重构中把握主动权。这次奥康集团的探索反映了中国制造企业在面对数字化时代时的主动求变。他们的经验告诉我们，转型升级不是简单地加上一些技术就可以解决的问题。 这个过程还需要系统化推进技术应用、组织重构和生态建设。所以现在所有的制造企业都需要持续思考如何用智能技术激活传统动能，用创新生态重塑竞争格局。