2025年2月25日，湖南日报·新湖南客户端发文透露，2月24日即农历正月初八这天，湖南省政务服务大厅开门办公的场景显得格外安静。大厅导办员感慨地说，往年这时候窗口前排起的长队如今不见了踪影，前来办事的群众只有零星几位。现场办事的效率也很高，不少人在等待中便能把事情办妥。截至当天下午5点，线上线下合计办理了16819件业务，所有办事群众给出了100%的满意度评价。这种冷清景象背后的原因是线上办理已经成了大家的习惯。省政务服务中心负责人夏歧辉解释说，并非办事的人少了，而是大家都习惯在网上办事。据了解，2025年该大厅总共要办理330多万件业务，其中线上办件占比高达94.52%。大厅的职能也发生了变化，不再是单纯的办事窗口，更多时候起到了前期审查和协调咨询的作用。2025年全年累计提供了80多万次咨询服务，通过提前沟通解决了不少问题，让“最多跑一次”甚至“一次不用跑”变成了现实。湖南省一直在推动政务服务的数字化转型，“湘易办”平台不断升级完善，整合了3057个办事事项，注册用户超过了3500万人。新生儿出生、农村建房等高频事项已经实现了全流程网上办理，老百姓不用出门就能把事办成。省政务服务大厅目前正在进行新一轮改革，计划减少窗口数量、人员投入、经费开支和办事时限。他们推行“1+N”综合窗口模式，通过优化大厅布局来促进政务服务更加标准、规范、便利。此次改革的目标是把这里打造成中部领先、全国一流的省级政务服务中心，用高效的政务服务为湖南高质量发展提供有力支撑。本文的作者是湖南日报全媒体见习记者杨小康。