有位粉丝数量差不多200万的主播“大鑫”,在他的直播间宣称卖的是“100%纯牛肉”肥牛卷,结果被查了个正着,里面竟然加了大豆蛋白还有变性淀粉这些东西。莘县市场监督管理局把这次的行为认定为虚假宣传,罚了他6.5万元。虽然这是对市场秩序的一次纠偏,可真正的大问题还在消费者维权这块。 按照《消费者权益保护法》第55条,如果是故意骗钱,消费者能要求“退一赔三”,不够500元也得按500元算。哪怕“大鑫”卖的东西价格不高,只要能证明是欺诈,那也能主张惩罚性赔偿。可问题在于,行政罚跟民事赔这两件事是不自动连着的。公司出了个拒绝调解书之后,监管部门没法再调解了,买家只能自己去打官司维权,这就意味着要花更多时间和钱打官司。现实中很多人因为金额不大就放弃了维权,这也成了有些主播敢冒险的一个原因。 “大鑫”发道歉视频时说自己讲解出了问题、专业知识不够,还说产品是符合标准的。可法律关注的是你说的对不对、准不准,把掺了别的东西的合成牛肉说成100%纯牛肉,还写上假一赔万这种承诺,这本身就带有很强的引导性和确定性表达。一旦你说的跟事实不一样,那就是碰着了法律的底线了。 值得注意的是,直播带货不是随便照着厂家给的稿子念就没事了。主播作为直接面对大家的推荐者,必须对自己说的话负责任,不能光拿厂家给的资料说事当挡箭牌。粉丝相信你其实是给你带来了商业价值的流量越大就越得负更多的责任才行。 这件事也把直播电商的问题给暴露出来了:大家都为了赚钱拼命夸张表达、搞极限承诺来吸引眼球。但法律这根红线并不会因为是在直播间就变低标准啊。这次监管部门处罚了就是给大家提个醒儿;至于消费者能不能顺利拿到赔偿款还得看司法那边的认定和执行力度怎么样。 长远来看还是得把话术规范规范、平台审核严一严、提高一下违法的成本才行,“真材实料”才是真正的竞争力。如果还是光靠话术包装来骗人的话,那罚款说不定还成了成本;但大家对你的信任一旦流失了那才是真正的损失啊。你们对此有什么看法呢?