问题——楼宇经济和园区经济加快集聚的背景下，企业对政务服务的诉求呈现“高频、细分、时效强”等特点。尤其在年报申报、税务实务、合规风控等环节，中小企业常因政策更新快、系统操作复杂、信息获取不对称而遇到“不会填、易填错、来回跑”等现实困难。对基层治理而言，如何把服务送到企业“门口”，在有限人力条件下实现快速响应与精准解答，成为提升营商环境的关键课题。 原因——一上，企业需求从“能办”转向“好办、快办、一次办成”，对政策解读的及时性、口径一致性和操作指导的专业性提出更高要求。另一方面，楼宇内企业类型多、成长阶段不同，诉求既有共性也有个性，单靠临时咨询难以形成稳定、可复制的服务供给。此外，政策条款与实操环节之间存“最后一公里”，若基层工作人员对最新要求掌握不够、经验沉淀不足，容易出现答复不精准、服务效率不高的问题。 影响——马尚街道以“园区事、园区办”为导向，依托金融中心楼宇党群服务中心打造“赋能加油站”，将学习培训与企业服务紧密衔接，推动工作人员从“被动应答”向“主动赋能”转变。最新一期活动围绕企业普遍关注的年报填报开展系统讲解，梳理申报流程、核心易错点及新要求，明确时限节点、数据填报口径、系统操作要点，增强工作人员面对企业咨询时的专业支撑能力。通过把政策、业务与案例“讲清楚、练到位”，有助于减少企业因误填漏报带来的时间成本与合规风险，提升楼宇内企业获得感和对服务的信任度。 对策——据介绍，“赋能加油站”已累计举办41期，内容覆盖政策解读、财税实务、法律风控、数字化转型等实用领域，形成“常态培训+现场答疑+经验沉淀”的服务闭环。其做法体现出三点思路：一是把阵地前移到楼宇，推动服务在企业身边集成，实现“不出楼宇、高效响应”；二是以企业高频事项为切入口，围绕年报、财税、合规等关键环节持续推出专题，提高服务命中率；三是以提升队伍能力为抓手，通过常态化学习把政策变化转化为可执行的操作指南，确保解答口径统一、办理建议可落地。下一步，若更建立问题清单和案例库，推动“培训内容—企业需求—服务结果”数据化管理，并联动有关部门开展联合辅导、专场咨询，有望把经验做法固化为可推广的楼宇服务机制。 前景——当前，优化营商环境正从“减事项、压时限”向“强供给、提质量”深化。楼宇党群服务阵地在连接政府资源与市场主体上具有天然优势。随着企业数字化转型与合规经营要求不断提升，类似“赋能加油站”的服务模式有望向更多专业领域延伸，从单一事项辅导拓展到经营全周期陪伴式服务，稳定企业预期、降低制度性交易成本、增强区域竞争力上发挥更大作用。通过持续完善培训体系与响应机制，基层治理能力与企业发展需求的匹配度将进一步提高，为区域经济高质量发展注入更强支撑。
从被动响应到主动服务，从单点突破到系统赋能，马尚街道的实践表明优质的营商环境需要政府服务的持续创新。在构建新发展格局的进程中，如何将基层的有效做法转化为制度性成果，值得各地深入探索。这既是提升治理效能的必然要求，也是推动经济高质量发展的关键所在。