长期以来，我国不少基层社区存资源分散、服务效率不高等问题；居民办理社保、养老等业务常常要在多个部门之间来回跑，社区特色服务也缺少统一规划。这不仅增加了群众办事成本，也影响了基层治理能力的提升。以北京市朝阳区某街道为例，改革前主要有三上痛点：部门间数据不互通，行政效率偏低；服务供给与居民需求契合度不够；传统管理方式难以应对人口结构变化。背后既有条块分割带来的机制障碍，也有技术应用跟不上的现实因素。
把社区服务“装进手机”，不只是增加一个线上入口，更意味着治理方式的调整和服务体系的再优化。只有在资源统筹中加强协同、在标准流程中提升效率、在品牌化场景中增强认同，才能让便民惠民从纸面要求变成居民家门口的日常体验，为基层治理现代化夯实民生基础。