东方甄选最近在自己的生态系统里搞了个大动作，把一个叫做“产品共创社区”的平台给正式上线了。这事儿可不仅仅是让粉丝来聊聊产品那么简单，中信建投证券研究发展部联席负责人黄文涛分析说，现在服务消费正处在快速增长的阶段。 因为现在大家兜里有钱了，买东西不只是为了吃饱穿暖，更想要那种高品质、有个性、体验感好的服务。面对这种变化，光靠以前那种厂家自己生产、再卖出去、最后等着客户反馈的老路子肯定不行了，太慢了。东方甄选这次把自己平台上的产品经理和管理层都请到社区里常驻下来。 他们想把产品是怎么想出来的、细节是怎么磨出来的、上市以后还怎么跟用户聊，这些事儿都拿出来跟大家公开聊一聊、一起做一做。这样一来，用户的身份就变了，不再是那种只在最后环节提意见的被动消费者了，而是从头到尾都在参与的“共创者”。 以前管质量就是靠内部定个标准或者抽查一下，出了问题也得等产品已经卖出去、闹得沸沸扬扬才去管。这不仅费事还费钱。现在有了社区以后，好多热心的用户就变成了“民间质检员”。 大家在讨论产品的时候会提到包装好不好用、加工干不干净或者说这次的货跟上次有没有差别。这些声音很快就能传到负责的人耳朵里。 举个例子，有一次卫生巾因为包装不注意隐私保护被用户吐槽了，相关的团队只用了一周时间就把反馈收上来，然后协调工厂把包装改了。这种模式把以前的“事后补救”变成了“实时共治”，把质量监督的关口给往前推了一大截。 除了看质量好不好，这个社区其实还是个挖需求、搞创意的好地方。用户在真实用产品的时候提出来的建议和吐槽，有时候会变成新品的灵感来源。 比如有一款叫“刺梨复合果汁气泡水”的饮料就是这么出来的。一开始大家喜欢喝刺梨原汁，但觉得味道太浓、喝的场景不多。产品团队听了这些话立马研发出了气泡水版本。 等到冬天要下架了的时候，社区里又有好多人喊着要它回来卖。这种清晰又及时的需求信号让品牌方重新考虑了产品的生命周期安排。 中信建投证券研究发展部的黄文涛说过，服务性消费以后肯定会越来越重要。东方甄选搞这个社区其实就是在尝试怎么把这些分散的、乱七八糟的用户智慧给汇聚起来变成生产力。 以前光是靠流量或者打价格战已经很难有优势了，得建立起真正能留住人心的护城河。 专家说我国的人均GDP还在涨，大家更愿意花钱买服务了。单纯拼流量或者降价是不行的，必须得跟消费者建立那种基于信任和价值的强联系。 东方甄选这次就是在这方面做了一次系统性的尝试。它试图把散落在民间的好点子通过平台给转化过来，让它们成为驱动产品持续进化和品质保证的核心力量。 虽然现在还不知道长期效果到底怎么样，能不能复制也不好说，但这个探索确实给行业指了一条明路。 它说明在数字经济和实体经济结合得越来越紧的今天，制造业的思维也得往用户运营上延伸了。 品牌只有把消费者真正纳入价值创造的闭环里去，才能变得更能适应市场、更有创新能力。 这也是在推动一种更开放、更协同、反应更快的新生产力形态落地到消费领域里去。 东方甄选推出这个社区的动作，算是消费品牌在新时代主动求变、深挖用户价值的一次标志。 它把用户的参与从单纯的营销层面提升到了产品战略的核心位置上，想在质量管控和需求洞察这两个关键领域实现突破。 不过接下来大家还得盯着看怎么把这种创新给规范化、体系化起来； 同时还得平衡好开放共创跟商业效率、海量意见跟专业决策之间的关系。