一通电话，24小时内解决问题。这是安康市民林冠乔近日的真实经历。1月下旬，恒昌农机公司家属院门口污水井因管道堵塞发生外溢，严重影响居民出行。林冠乔拨通12345热线后，工单迅速转派至市住建局，当日即完成处置。这件看似普通的民生小事，折射出安康市在基层治理上的新探索。
民生无小事，治理见真章。把群众的“吐槽点”转化为工作的“着力点”，把一次次来电变成制度完善和治理升级的契机，考验的是责任意识与系统能力。安康的实践表明，热线不仅是服务窗口，更是协同治理的重要枢纽；坚持问题导向、闭环落实、数据赋能，才能让“民有所呼、我有所应”从承诺落到可感可及的日常。