2025年，德阳市保护消费者权益委员会经开区分会接到不少投诉，消费者反映某个电器经营部通过“免费抽奖”的名义把人骗过去充值。大家把钱充进去以后发现商品的价格被抬高了，想退钱就很困难。市消委会经开区分会非常重视这个情况，立刻给市市场监管局经开区分局打了招呼让他们介入处理。因为投诉多而且涉及的金额比较大，还怕商家会关店跑路。所以市场监管局就赶紧把财政金融、公安这些部门给组织起来，对这个店展开联合执法检查。 经过检查发现，这个店是受东莞市某信息科技有限公司委托搞的活动。他们招了不少销售人员在大街上做地推工作，告诉大家只要往一款APP里充钱就能领奖品。不过要是想退钱，就需要缴纳折旧费或者按网上的价格去买奖品。为了防止情况变得更糟，保护消费者的权益，消委还有各执法部门就马上采取了一些针对性措施。 首先，旌南维权工作站根据商家的经营特点精准分析风险，积极帮大家调解纠纷。对于那些确定要退钱的消费者，工作人员全程盯着商家把钱退回来；同时还联合街道办、社区发布消费警示提醒大家当心这种充值陷阱。 其次，市场监管局还和公安部门一起加大对这家店的日常检查力度定期联合执法来看看商家还在不在正常营业。 然后消委和市场监管局约谈了涉事经营部的负责人告诉他这种做法是违规的要他赶紧改过来优先处理消费者的退费要求。 最后市场监管局给东莞市那边的监管局发了协查函去调查这家科技公司的情况很快就搞清楚了商家利用APP违规经营的事实。 经过多个部门一起努力持续督促下商家在关门之前总算退了16笔钱挽回了5万多块钱的经济损失化解了这场群体纠纷保护了消费者的权益也给当地的商家起到了警示作用让消费市场变得更规范些。 这次案例中商家利用“免费抽奖”这种噱头进行虚假宣传故意隐瞒价格虚高、退费限制这些关键信息没有依法告知大家明码标价属于侵犯了消费者知情权和公平交易权的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定还有那些不合理的退费条件也都是禁止的营销陷阱市消委经开区分会会一直联合相关部门加强维权力度坚决对侵犯消费者权益的行为说不还要提醒大家遇到这种情况要及时保存证据依法维权一起营造好的消费环境。 案例由德阳市保护消费者权益委员会经开区分会提供消委秘书科编辑刘一欧校对杨亦佳审核伍开富。