3月11日夜里八点多，巴士二公司莘松车队的司售人员正在松卫专线运行，乘客莫顺辉和售票员都永娟遇到了一个八十多岁的老人。这个老人衣着单薄，上车时还颤抖个不停。他们把老人安顿好后，给他询问了一些情况，可老人不知道自己的名字，也不知道自己住在哪儿，更不知道自己在找什么地方。为了防止老人在公交车上睡着，莫顺辉和都永娟一边照顾他，一边跟他说话。 到了松江汽车东站，老人还是不肯下车。这时候天都快亮了，温度很低。莫顺辉和都永娟怕他下车后会迷路，就让他在公交车上待着，还给他拿来了热水和点心。随后他们报了警，民警很快就赶到了现场。经过沟通得知这个老人姓毕，今年已经88岁了，住在闵行附近。警察说要把毕先生送回家。毕先生紧紧握住司售人员的手，激动地说：“你们的手很暖！让我找到了回家的路。”