山东高速在3月14日为“3·15”国际消费者权益日预热，山东高速滨州发展有限公司特意牵头，在滨州各个收费站铺开了一套新的服务举措。 他们给一线的工作人员搞了一场内部专项整治，先把自己的毛病给治了，重点盯着收费快不快、绿色通道查得规不规范、态度好不好这些方面，哪儿不行就整改哪儿，这样能从根子上把服务根基给筑牢了。 收费站广场上还专门搭了“3·15”咨询台，一群志愿者就当起了宣传员，把那些实用的政策知识用小册子给大伙儿发出去，或者现场讲讲、听听大家有啥疑问。ETC老是多扣费怎么回事？发票去哪儿开？绿色通道咋算钱？这些高频问题都能在这里找到答案。 公司还给大家伙儿备了免费的水、应急药、路况信息、手机充电等等，都归到一站式服务里。对那些不太会用手机的老人还有开货车的师傅，收费站还设了专人在那儿给他们指路。为了让大家把意见都说出来，他们还发问卷、设意见箱，一边听建议一边改进服务。 这一整套做法不仅把收费流程给理顺了、窗口形象也变好了，更是架起了一座企业和司机乘客沟通的桥。这就是山东高速想把每一次出行都变成放心之旅的那份用心劲儿和责任。