入冬以来，户外劳动者顶风冒寒坚守岗位，但在保障城市运行的同时，也面临两类现实需求：一是冬季防寒物资与便民补给相对不足；二是年末消费、发薪与资金往来增多，电信网络诈骗风险抬头，信息差和警惕性不足易被不法分子利用。
如何在“送温暖”的同时“护平安”，成为基层服务中需要同步回应的课题。
问题在一线。
交警、环卫工人等群体工作时间长、流动性强，往往难以系统接受反诈培训；同时，部分诈骗话术借助“中奖”“理赔”“退款”等高频生活场景实施诱导，具有伪装性强、转账环节紧迫等特点。
一旦受骗，不仅直接造成财产损失，还可能引发对平台、机构的不信任，影响社会情绪与基层治理成本。
原因在多重叠加。
其一，电信网络诈骗链条不断升级，利用社交平台、短信链接、仿冒页面等手段降低受害者识别门槛；其二，年末岁尾资金需求集中，部分人群在“急用钱、急处理、怕错过”的心理驱动下更易被操控；其三，反诈知识普及在不同群体间仍存在“触达差”，户外劳动者获取权威信息的渠道相对有限，易被碎片化信息误导。
此外，冬季低温下长期户外作业带来的疲劳，也可能降低风险判断能力。
影响需综合评估。
从民生层面看，向一线岗位传递关怀有助于提升职业认同与社会尊重，稳定城市运行的“底盘”；从安全层面看，反诈宣讲把风险提示前置，有利于减少可防性案件发生，降低个人和家庭损失；从社会治理层面看，将公益服务、金融宣教与工会组织力量联动，能够把服务网络延伸到更多工作场景，为基层风险防控提供更细的抓手。
特别是在数字化生活深度普及的背景下，提升重点人群的反诈“免疫力”，具有长期价值。
对策贵在精准落地。
活动当天，中国银行杭州浙大支行与省财贸工会在现场搭建服务展台，向交警、环卫工人发放冬日暖心礼包，包含保暖手套、围脖等实用物品，帮助一线人员抵御寒冷、缓解作业压力。
同时，结合近期高发诈骗类型，工作人员以案例化、通俗化方式讲解识别要点，围绕“陌生链接不点、个人信息不泄露、转账汇款多核实、可疑情况快报警”等关键环节进行提醒，重点拆解虚假中奖、冒充客服、刷单返利等常见套路，强调遇到“催促操作”“限定时间”“要求屏幕共享或验证码”的情形要保持警惕。
现场不少户外劳动者表示，讲解贴近生活、易于理解，有助于在日常使用手机、处理退款和转账时提高防范意识。
前景在于机制化与常态化。
随着公益服务平台不断完善，“驿站+宣教”的模式具备可复制性：一方面，可通过固定网点与流动服务相结合，持续提升对重点群体的触达率；另一方面，可将反诈提示融入金融服务流程与社区、工会活动中，形成“日常提醒+集中宣讲+风险预警”的闭环。
下一步，相关机构可在保持物资关怀的基础上，进一步丰富便民服务内容，如提供手机防骗设置指导、反诈热线与报警流程指引、典型案例更新等，让宣传从“听得懂”走向“用得上”。
在多方协同下，公益服务不仅是一次性活动，更可成为守护民生安全的长期支点。
金融机构的社会责任不仅体现在支持实体经济发展上，更体现在保护消费者权益、维护金融安全的具体行动中。
中国银行杭州浙大支行此次活动启示我们，企业的公益实践要更加贴近群众需求，既要解决眼前的困难，更要帮助人们增强自我保护能力。
在全社会共同防范诈骗、维护金融秩序的大背景下，这种"物质关怀+知识赋能"的双层次服务模式，为行业树立了良好示范。
期待更多金融机构能够以此为借鉴，将公益活动作为传递金融温度、守护民生安全的重要载体，共同为构建和谐安定的金融生态做出贡献。