问题——私域直播成虚假营销新“温床”,老年群体易受侵害。
近年来,一些不法商家打着“健康科普”“专家讲座”“福利领取”等旗号,在公开平台或线下场景吸引受众,再将消费者导入群聊、私域直播间,借助封闭传播、熟人推荐、限时促销等手法夸大功效、制造稀缺、诱导下单。
相关行为集中体现在药品、保健品、养老服务等领域,既侵害老年人知情权与财产安全,也扰乱公平竞争秩序。
原因——多重因素叠加导致治理难度上升。
一是私域传播链条隐蔽,直播链接外跳、群聊转发、分层代理等方式使取证固定更为复杂。
二是违法主体角色分化,既有直接实施虚假宣传的经营者,也有为违规营销提供流量、工具和技术支持的平台或服务商,责任边界容易被“模糊化”。
三是部分消费者尤其是老年人健康焦虑与信息甄别能力相对不足,叠加“亲友群体背书”“小圈子信任”等心理机制,容易被营销话术裹挟。
四是行业竞争加剧,一些商家为争夺客源采取“擦边”手段,推动不正当竞争向私域场景转移。
影响——既损害民生福祉,也影响市场信心与行业生态。
对个人而言,虚假宣传可能导致盲目用药、延误就医、重复购买,造成经济损失甚至健康风险;对家庭而言,相关纠纷易引发代际矛盾与维权成本上升;对市场而言,劣币驱逐良币,正规企业的品牌与渠道被侵蚀,养老健康消费信任度下降,进一步影响消费预期和行业长期发展。
对策——专项整治与全链条执法并举,强化平台责任前移治理关口。
市场监管总局在发布会上介绍,围绕老年人药品、保健品等重点领域,已部署全国市场监管系统开展专项整治,严查虚假宣传、价格欺诈、违法广告等违法行为。
专项整治期间,共征集群众及经营主体提供的问题线索9268个,查办违法案件6175件,罚没金额1.035亿元;责令4908家主体整改,涉及金额634.77万元;向纪检监察机关移送违规违纪线索134条,取得阶段性成果。
在执法方式上,监管部门针对虚假宣传向私域直播蔓延、规避监管的趋势,开展靶向治理,完善专门工作机制,对重点私域直播平台、直播间以及产品生产、销售等环节进行起底核查,推动从“查卖家”向“查链条”延伸。
发布会以典型案件说明差异化治理思路:在广东查处的“微赞”相关案件中,当事人作为私域直播平台为虚假宣传提供技术支持,属于帮助虚假宣传;在福建查处的“阿宝”相关案件中,当事人依托私域宣传销售产品,为虚假宣传行为的实施者。
通过精准适用法律、区分主体责任,实现打击与规范并重,并以典型案例发挥“查处一案、警示一片、规范行业”的综合效应。
在源头治理上,监管部门约谈相关平台企业,要求其压实主体责任、履行社会义务,强化对外部链接、涉疑违法内容的技术处置与风险提示,并在办案取证、线索核查、协助执法等方面形成合力,推动治理关口前移,减少“引流—成交—转移”的灰色空间。
前景——从“集中整治”走向“常态治理”,需要制度与技术双轮驱动。
下一步,随着线上线下融合加深、私域营销手法迭代,监管重点或将更加聚焦三方面:其一,持续完善反不正当竞争、广告合规、价格监管等协同执法机制,提高跨地区、跨平台、跨环节联动效率;其二,推动平台建立更严格的审核、巡查、留痕与处置体系,对高风险品类、异常交易、重复投诉等信号强化识别;其三,加强面向老年群体的消费提示与健康科普,提升识别虚假宣传能力,畅通投诉举报渠道,形成社会共治格局。
只有让违法成本显著高于收益、让合规经营获得稳定预期,银发消费市场才能在规范中扩容提质。
老年人是社会的宝贵财富,保护老年人的合法权益是全社会的共同责任。
市场监管部门在打击私域直播虚假宣传中的有力行动,不仅维护了市场秩序,更体现了以人民为中心的执法理念。
但应看到,市场乱象的治理是一场持久战,需要监管部门、平台企业、社会组织和广大消费者的共同参与。
只有形成全社会共同参与、齐心协力的治理格局,才能真正营造安全、放心的消费环境,让老年人安享晚年。