中国国家铁路集团有限公司为了给春运期间出行的旅客提供更贴心的服务，专门在1月19日把误购限时免费退票新措施给上线了。这主要是因为大家现在买票都喜欢用手机或者电脑在12306平台上操作，结果经常因为选错站点或者看错时间而误购。以前的规矩是只要退票就得收手续费，哪怕是刚付完钱没多久发现选错了，这次把这个规矩给改了，专门在支付成功后的30分钟内留了一个纠错的口子。只要距离列车开车时间还有4个小时以上，并且买车票的日期是在2月2日或者更晚的时候买的境内车次，还有始发或终到站是香港西九龙的跨境车次，大家就能通过12306网站或者手机APP在网上自己把票退掉，钱会按原来的支付方式原路返回，要是用积分买的票，也会把积分给退回来。 为了防止有人滥用这个规定，铁路局特意定了规矩：一个人在一天之内只能享受一次这个免费退票的机会。另外这套流程也不能用于改签、预约或者候补这种情况。线下窗口买票的人如果当场发现买错了，工作人员会帮忙换票。这次升级是给系统里的支付验证、时间记录和退票权限这些模块做了调整优化，让电脑能快速准确地识别出是因为操作失误才导致的退票需求。 铁路部门说他们以前做了大量调研才决定这么做的。以前大家买票的时候总怕点错地方或者算错时间弄混了日期造成浪费，现在终于把这个问题给解决了。以前开车前8天以上免退票费是老规矩了，现在加上“支付后30分钟”的新窗口期，就构成了一个更完善的保障体系。专家认为这是从标准化服务变成精准服务的一个好例子。 等到春运开始的时候，铁路局会盯着看这个服务运行得顺不顺畅，收集大家的意见好接着改进。最终的目的就是想通过把技术用到位来提高服务质量，让大家坐车更省钱、买票更省心。