春运购票高峰期间，第三方平台火车票销售乱象引发监管部门高度关注；北京市市场监督管理局2月12日披露，已组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴出行以及高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台召开行政约谈会,重点针对群众反映集中的网络售票问题进行规范整治。 当前火车票网络销售市场存的主要问题集中在付费抢票服务的误导性宣传上。部分第三方平台推出所谓双通道VIP抢票、光速抢票等付费服务,声称购买加速包可以优先购票、提高成功率。然而国铁集团此前已明确表示,这些抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序,所谓抢票功能实际落后于12306的免费候补购票服务,不具备实际意义。这些平台实质上是将铁路官方的免费候补服务包装成需要付费购买的平台特权,无论旅客是否购买加速包,购票成功率完全一致。 此类乱象的产生有其深层原因。一方面,春运等高峰时段购票需求激增,部分消费者存购票焦虑心理,容易被平台的营销话术误导。另一上,第三方平台为追求商业利益,利用信息不对称优势,通过技术包装和话术设计,将本应免费的服务转化为收费项目。此外,部分平台还擅自使用12306的图片、文字、商标进行宣传,让消费者误认为平台与官方存在特殊合作关系,继续加剧了误导效果。 这些违规行为不仅损害了消费者的知情权和选择权,也扰乱了正常的市场竞争秩序。在车票资源紧张的情况下,虚假的付费抢票服务加重了消费者的经济负担,制造了不公平的购票环境。同时,这种商业模式也破坏了铁路部门建立公平购票机制的初衷,影响了公共服务的公信力。 针对上述问题,北京市市场监督管理局在约谈会上向各平台明确提出四项合规经营要求。首先要求平台全面排查业务模式与服务流程,禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权,及时整改车票售罄后加速包、双通道、余票监控等误导性宣传内容。其次要求平台全面排查整改页面设计,下架涉嫌误导性宣传的产品,调整宣传内容,严禁擅自使用12306的图片、文字、商标等元素进行宣传。第三要求平台认真做好明码标价工作,显著提醒增值服务的具体内容和价格。第四要求平台自觉接受社会监督,建立长效合规机制。 监管部门表示,下一步将持续加大执法力度,依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为,同时欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台的监督。这次约谈不仅是对当前突出问题的集中整治,更是对网络平台经营行为的系统规范,旨在推动建立公平透明的购票环境。 从行业发展角度看,此次监管行动将促使第三方平台重新审视商业模式,回归服务本质。平台应当通过提升用户体验、优化服务流程等正当方式获取商业价值,而非依靠信息不对称和误导性宣传牟利。随着监管力度的加强和消费者维权意识的提升,火车票网络销售市场有望进入更加规范有序的发展阶段。
火车票关乎群众切身利益，"文字游戏"可能直接损害消费者权益。整治误导宣传既是对市场规则的修正，也是对公共服务公平性的维护。通过严格监管和透明规则，才能让技术服务回归便民本质，保障春运出行更有序、更安心。