直播镜头都对着自助取餐区了，顾客根本没法躲，这事儿确实挺让人头疼的。李晓娅、宋瑶两位记者最近在关注3·15消费者权益日的热点，发现了定州薛先生的烦恼。薛先生是那家店的老顾客，他说这两个月店里天天在唯一的取餐区架着手机支架直播，每天两场。他老顾客吃饭总得去取餐吧，这就直接被拍到了。他担心AI技术这么发达，自己的肖像会不会被滥用，甚至隐私泄露。他跟店里直播的人说了好几次要调整镜头，结果都被拒绝了。没办法，他只好打12345热线投诉。当地监管部门查了以后说，机位是固定的，他们已经跟老板说了，让老板在直播位置设个提示牌，保证镜头别拍到顾客。其实这种事儿不是个案，全国各地都有类似的纠纷报道。比如苏州一家火锅店因为直播顾客吃饭被法院判道歉并赔了500元精神损失费；武汉一商家探店视频拍到顾客也被告了；上海有个消费者在杨浦区某店吃饭被直播，最后店家也停止了直播并道歉。 河北时音律师事务所的陈红律师说，这家店没经过顾客同意就直播，风险挺大的。根据民法典规定，没经同意制作、使用或者公开别人的肖像都是违法的。直播过程中顾客吃饭聊天的私密活动可能就暴露了，如果画面没处理就发出去了，那就是侵害隐私权。就算店里贴了“本店正在直播”的牌子也不能免责。陈红解释说，顾客去店里吃饭不等于就同意自己被拍了，更不等于同意用自己的肖像赚钱。如果商家想用顾客的肖像宣传或者引流，必须拿到人家的明确授权。 陈红觉得现在治理这事儿还在摸索阶段。怎么划分公众隐私和商业表达的边界？还得靠积累经验慢慢解决。行业里既要保护大家的权利，也要给商家留条合规发展的路。商家要是想做直播宣传，完全可以把镜头对准菜品或者后厨这些不涉及隐私的地方嘛。社会各界得一起关注引导才行。