3月17日傍晚，中国工商银行张家界武陵源支行营业厅内发生了一幕暖心场景。
当日营业结束后，一名外籍游客因不熟悉自助设备操作流程导致银行卡被吞，面临行程受阻的紧急情况。
支行工作人员在完成内部结算工作后，立即启动应急服务预案，迅速解决了这一突发状况。
据了解，事发时该外籍游客因行程紧张，急需取回被吞卡片。
按照常规流程，ATM机吞卡处理需待次日营业时间进行。
但考虑到游客的特殊情况，支行决定特事特办。
工作人员快速核实客户身份信息，严格遵循操作规范，在确保风险可控的前提下，仅用十余分钟就完成了设备检查、卡片调取和身份核验等全流程操作。
这一高效服务背后，是工商银行持续推进的服务升级工程。
近年来，随着张家界国际旅游市场持续升温，当地金融机构不断优化涉外服务能力。
武陵源支行作为重点旅游区服务网点，专门制定了针对外籍客户的应急服务方案，并定期开展多语种服务培训。
业内专家指出，此类应急服务机制的实施具有多重意义：一方面体现了金融机构"以客户为中心"的服务理念，另一方面也展示了我国金融业国际化服务水平的提升。
特别是在旅游热点地区，此类服务创新能有效提升游客体验，助力地方旅游经济发展。
数据显示，2023年张家界接待入境游客数量同比增长显著，对涉外金融服务提出了更高要求。
工商银行张家界分行相关负责人表示，将持续完善特殊群体服务机制，在风险可控前提下优化业务流程，为中外游客提供更加便捷、有温度的金融服务。
一张被吞的银行卡，看似小事，却检验着城市治理的细节能力与服务温度。
把应急处置做在前、把流程优化落到位、把合规要求融入高效服务之中，才能让“到此一游”更安心、更顺畅。
对旅游城市而言，越是面向全球客流，越要在这些细微处持续打磨，以看得见的效率与可信赖的规范，托举更高水平的对外开放与文旅发展。