一、问题：节前需求集中释放，“替班”岗位最难补 近日，记者杭州拱墅区朝晖一带家政服务网点走访看到，多家门店醒目位置张贴着钟点工、育儿嫂、住家保姆、老人护工等招聘信息，咨询声此起彼伏。多名从业者反映，临近春节，家庭保洁、年夜饭协助、老人照护、母婴护理等需求在短期内叠加，尤其是节日期间顶岗的“替班”人员紧缺，呈现“单子多、到店人少”的结构性矛盾。 二、原因：返乡潮叠加照护刚需，供需错配放大短缺 业内人士分析，节前家政用工偏紧，既有季节性因素，也与行业供给结构有关。 一是返乡与休假集中。多数家政人员来自外地，春节返乡意愿强，节前后人员流动明显，导致本地可用劳动力阶段性减少。 二是照护需求刚性增强。随着老龄化程度加深，失能、半失能老人照护需求持续增长；同时不少家庭在春节期间更希望有人分担家务与陪护压力，使得护工、住家保姆岗位需求上升且不易替代。 三是岗位要求更细、匹配更难。节日期间雇主对照护经验、体力与应急能力要求更高，特别是夜间照护、卧床护理等岗位，需要经验型劳动力，造成“有订单但难精准匹配”的情况。 四是行业吸引力与稳定性仍待提升。部分从业者反映，工作强度大、休息时间不固定、劳动保障不完善等因素影响了长期留任，节日期间供给更易收缩。 三、影响：薪酬上行、议价空间扩大，家庭与机构面临成本压力 在供需紧张带动下，家政服务价格出现明显上浮。多家机构表示，平日住家服务薪酬相对平稳，但春节“替班”因稀缺性增强，普遍采取上浮计价，并根据照护对象自理程度、夜间照护强度等分档定价，个别高强度护工岗位日薪可达700元。同时，钟点工时薪也在节日期间出现翻倍上涨的情况。 价格波动带来的影响在两端显现：一上，从业者择岗空间增大，更倾向选择强度适中、沟通顺畅的雇主；另一方面，部分家庭尤其是刚性照护家庭用工成本上升，医院或养老对应的机构在节日期间临时补岗也面临更大压力。业内人士提醒，若缺口持续，可能带来服务预约周期拉长、临时用工“爽约”风险增加等问题。 四、对策：从“临时找人”转向“稳定供给”，完善培训与保障 受访业内人士建议，缓解节前家政用工紧张，不能仅依赖价格杠杆，更需在供给端补齐短板、在需求端提升匹配效率。 一是强化职业培训与分级评价。围绕母婴护理、失能照护、康复辅助、营养配餐等紧缺岗位开展针对性培训，推动技能分级与规范化服务，提升从业者专业能力与岗位匹配度。 二是完善劳动保障与职业发展通道。推动家政人员参加相应社会保险或商业保险，明确服务时长、休息安排与风险责任边界，提升职业稳定性与从业获得感。 三是提升供需对接效率。鼓励家政机构与线上平台加强信息共享与信用管理，完善实名认证、服务记录、纠纷处理机制，减少“信息不对称”导致的无效匹配。 四是倡导错峰预约与弹性用工。对节前集中需求，引导家庭提前预约、合理设定服务内容，探索“共享阿姨”“短期托管”“社区互助”等多元供给模式，缓解短期峰值压力。 五是加强行业规范与监管。对虚假宣传、坐地起价、恶意违约等行为依法依规治理，维护节日期间家政服务市场秩序。 五、前景：需求长期向好，关键在于专业化、规范化与本地化供给 业内普遍认为，家政服务属于民生刚需，随着城市化推进、双职工家庭增多以及老龄化趋势加深，育儿与养老照护需求将持续增长。春节前后的用工紧张虽具有季节性，但也折射出行业长期面临的供给结构问题。未来，若能在职业培训、权益保障、信用体系与社区服务网络等持续发力，推动家政服务向专业化、标准化、职业化方向升级，并逐步提升本地化与稳定化供给能力，节假日“用工荒”有望从“年年喊紧”转向“可预期、可调度”。
家政服务市场的季节性用工紧张，实质上是我国服务业转型升级过程中劳动力结构调整的一个缩影。随着人口老龄化加深和家庭服务需求持续增长，如何构建可持续的家政服务供给体系，既关系到千家万户的生活品质，也考验着社会治理的精细化水平。只有通过制度创新、市场培育和观念更新的共同推进，才能让这个民生行业真正健康发展，更好服务于人民群众对美好生活的向往。