随着数字经济发展，外卖骑手、快递配送员等新就业形态劳动者规模已突破8400万人，权益保障问题日益受到关注。记者调研发现，该群体普遍面临工作强度高、社保覆盖不足、维权渠道不畅等困难。在南宁市日均配送量超过50万单的背景下，从业人员反映的“休息场所短缺”“法律咨询无门”等问题更为突出。为回应此痛点，南宁联通联合南宁市市场监督管理局、消费者协会开展专项调研，梳理出传统维权服务的三项短板：服务网点分布不均、专业调解力量不足、服务时间与从业者工作时段不匹配。基于此，企业依托全市75个营业厅网点覆盖广、服务时间长（早8点至晚10点）的特点，将通信服务站点升级为多功能服务枢纽。
把驿站设在骑手与快递员最常经过、最方便进入的地方，本质上是把公共服务送到需求最集中的一线；消费维权既关系市场秩序，也关系群众的获得感。通过政企协同补齐基层服务短板，以更贴近实际的方式回应高频需求，有助于在城市高效运转的同时守住权益保障底线，让“便利”和“温度”真正覆盖到每一位劳动者。