消费是拉动经济增长的重要引擎。为深入提振消费、优化消费环境，市场监管总局今年启动了优化消费环境三年行动，通过系统性、全链条的监管举措，着力解决消费领域的突出问题。 激发消费潜能上，市场监管部门运用标准化的引领作用。2025年以来，相应机构发布了家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，制定推广了养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系等，通过标准化手段不断提升服务品质。此外，消费基础设施建设也加快推进，充电基础设施达到1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，"一刻钟便民生活圈"建成8132个，这些举措有效丰富了消费场景，为消费者提供了更加便利的消费条件。 破解消费痛点是优化消费环境的关键。市场监管部门部署开展了守护消费"铁拳"行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等群众反映强烈的违法行为，同时大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具等质量问题，开展加油站计量作弊集中执法行动。据统计，对应的部门查办案件7.2万起，有力打击了市场违法行为。在产品安全上，市场监管部门聚焦减少消费风险，召回问题消费品823.6万件，其中充电宝139.8万台，这些召回行动直接关系到消费者的人身财产安全。此外，市场监管部门还查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元，维护了公平竞争的市场秩序。 改善消费体验是优化消费环境的重要内容。市场监管部门联合发起"异地异店退换货倡议"，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家，让消费者的退货权益得到更好保障。同时修订出台了《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，并规制恶意索赔、防范制度滥用，确保消费维权制度的公正性。市场监管部门还制定了《关于深化消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。 展望未来，市场监管总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者的获得感、幸福感更加可感可及。同时，市场监管部门也欢迎社会各界参与到消费环境建设中来，形成政府、企业、消费者、社会组织共同参与的良好格局。
从产品召回规模持续扩大到维权机制加速数字化，中国消费环境建设正在迈向质量提升的关键阶段。每一起消费投诉都可以成为改进的起点，每一次执法行动都能为行业划出更清晰的底线。随着法治监管与消费升级同向发力，这项关系14亿消费者切身感受的系统工程，正在推动中国市场的质量水平与诚信体系不断提升。