当前，金融服务线上化、移动化快速推进，便利性大幅提升，但伴随而来的电信网络诈骗、非法中介代理、个人信息过度收集等问题也呈多发态势；一些不法分子以“高收益”“快速退保”“代理维权”“刷流水返利”等话术诱导消费者，利用信息不对称和情绪焦虑实施诈骗，侵害群众财产安全与合法权益。如何让金融知识“看得懂、用得上、传得开”，成为消费者权益保护工作中的现实课题。 问题的产生，既有外部黑灰产链条渗透的原因，也与部分群体金融素养不足、数字化适应能力差有关。尤其是老年人对新型诈骗手法辨识度较低，新就业群体工作节奏快、线上交易频繁，容易“兼职刷单”“贷款刷流水”“冒充客服”等场景中被诱导转账或泄露信息。此外，网络传播快、内容碎片化，也使得谣言和误导性营销更易扩散，对金融市场秩序与社会信任形成冲击。 在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，威海银行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，采取线上线下联动、网点阵地强化与行业联合宣教并举的方式，推动消保宣传更贴近基层、更贴近群众、更贴近实际需求。 一是延伸触角，提升金融知识触达效率。在线上渠道上，通过官方网站、手机银行客户端及微信公众号等载体，围绕非法代理、虚假高收益、职业背债等典型套路开展风险提示，帮助消费者建立基本的识骗框架与防护意识。线下上，组织分支机构走进农村、社区、校园、企业与商圈开展宣传，重点面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，结合真实案例讲解常见诈骗场景与应对要点，强化“关键信息不透露、陌生链接不点击、可疑转账必核实”的行为习惯。 二是夯实网点阵地，把服务窗口变成宣教窗口。依托营业网点人流集中优势，通过厅堂宣传展板、海报与折页等方式营造常态化宣传氛围；由大堂服务人员客户办理业务过程中同步提示风险点，针对常见问题设置咨询服务，提升群众在“最后一公里”获取权威信息的便利度。网点作为金融服务前沿，也承担着风险预警“第一道闸门”的功能，有助于在高频业务办理场景中及时发现异常交易苗头并开展提醒。 三是加强联合宣教，形成多方共治合力。威海银行参与多地行业协会组织的集中宣传活动，通过设置宣传展位、发放资料、现场答疑等形式，面向市民普及金融消费者权益、存款保险等基础知识，同时聚焦非法代理退保、过度索取个人信息、银行卡盗刷等风险点开展警示教育。联合宣教有助于统一口径、扩大覆盖面，推动金融机构、行业组织与社会公众形成“共识—共防—共治”的良性循环。 四是聚焦银龄群体，补齐数字鸿沟下的服务短板。围绕老年群体在智能设备使用、线上操作流程等的现实困难，威海银行推进适老化服务措施，完善老年客户业务办理绿色通道、专员服务与必要的上门服务机制，提升服务可得性和体验感。同时，面向老年大学、敬老机构与社区开展专题宣讲，发放大字版、图文版宣传材料，重点普及非法集资、电信诈骗与保健品诈骗等高发类型，反复强化“多核实、慢转账、留证据”的防范要点，减少因信息不对称造成的损失。 上述举措的影响在于：一上，有助于提高公众对金融风险的辨识能力与对正规渠道的信任度，压缩黑灰产生存空间；另一方面，通过将教育宣传与网点服务、线上运营相结合，推动消费者权益保护从阶段性活动向常态化机制转变。对金融机构而言，消保能力的提升也将继续促进合规经营与声誉管理，增强金融服务实体经济与民生需求的可持续性。 下一步，随着诈骗手法迭代与线上场景拓展，消保工作将更强调精准化、场景化与协同化：在内容供给上，需持续更新风险案例库，强化针对不同群体的差异化传播；在服务流程上，需将风险提示嵌入开户、转账、贷款、理财等关键节点；在社会协同上，需与监管部门、行业组织、社区与学校等形成更稳定的联动机制，共同提升全社会金融安全治理能力。
金融消费者权益保护是一项长期工程，需要金融机构持续投入与创新。威海银行的实践表明，只有将专业能力与人文关怀相结合，才能真正实现“宣教入心、防护到位”。在数字经济快速发展的背景下，如何借助科技提升消保工作质效，将成为行业探索的重要方向。这不仅是对“以人民为中心”理念的践行，也为金融业高质量发展提供了坚实保障。