在消费升级与市场秩序规范的双重需求下，南通市市场监管局3月13日召开专题新闻发布会，亮出年度消费维权成绩单。
通报显示，该市通过构建"预防-监管-维权"全链条体系，正着力打造长三角地区消费维权示范城市。
当前消费领域仍存在突出问题。
发布会披露的8起典型案例中，崇川区某商家虚假宣传保健食品疗效案颇具代表性。
涉事企业将仅具"增强免疫力"功能的"三七虫草胶囊"夸大宣传为治病良药，侵害老年消费者权益。
类似案件反映出当前市场存在的虚假宣传、预付卡陷阱、服务违约等六大类消费风险。
针对这些问题，南通市已形成系统化治理方案。
市场监管局局长徐加明介绍，通过"标准引领+技术赋能"双轮驱动，在文商体旅等重点领域主导制定18项标准，创新推出全国首个网络餐饮监管条例。
特别是建立的"食品你点我检"机制，已完成2221批次抽检，食安封签使用率达100%。
在维权机制建设方面，该市突破传统模式局限。
通过整合12315与12345热线资源，构建起"线上直报+四级快处"响应体系，实现消费投诉24小时处置。
数据显示，该体系全年受理诉求24.1万件，调解成功率达75%，两项指标均居全省前列。
配套开展的"铁拳"执法行动，查处侵权案件5378起，32起涉嫌犯罪案件已移送司法机关。
着眼区域协同发展，南通创新推出"沪苏通"维权协作机制。
该机制已实现异地消费纠纷本地处理，累计办理长三角跨区域维权案件147件。
在消费场景打造上，借力"苏超"赛事等IP，建成10个融合型消费新场景，带动2.79万件无理由退货服务。
业内人士分析，南通消费维权工作呈现三大特点：一是监管前移，将标准制定与合规指导置于纠纷发生前；二是技术赋能，通过直播监测系统覆盖1.6万场次带货直播；三是社会共治，107个"通畅退"服务站形成维权网络。
这些创新实践为全国消费环境建设提供了有益借鉴。
消费环境的优劣，既检验治理能力，也衡量城市温度。
以典型案例警示风险、以制度供给优化体验、以严格执法守住底线，才能让消费信心在可感可及的服务中稳步恢复。
面向新业态新场景，唯有把权益保护做在前、把规则落实到位、把协同机制织得更密，方能让“放心消费”从承诺变为常态，为高质量发展注入更持久的内需动力。