在医疗资源分布不均、群众就医体验有待提升的背景下，广州市卫生健康委员会创新推出智能就医助理系统"穗小伊"，为解决群众看病难问题提供了数字化方案；该系统于1月23日在2026大湾区医疗健康创新大会上正式亮相。 当前，我国医疗卫生领域面临优质资源集中、基层服务能力不足等结构性矛盾。特别是在超大城市中，挂号难、候诊时间长等问题长期困扰患者。广州市卫健委信息与统计处处长华军介绍，"穗小伊"的研发正是基于提升医疗服务效率、优化患者体验的现实需求。 该平台具有多项创新功能：一是实现全流程服务，涵盖健康咨询、智能挂号、医保支付等环节；二是24小时不间断运行，满足不同人群体的就医需求；三是"云陪诊"服务已贯通从三甲医院到基层医疗机构的服务链条。目前，系统已接入广州市300多家医疗机构，其中"云陪诊"覆盖50余家医院，并在海珠区实现三级医疗机构全覆盖。 ，"穗小伊"特别关注老年人和慢性病患者的特殊需求。通过语音交互等适老化设计，帮助不熟悉智能设备的群体便捷获取医疗服务。系统还能根据用户描述提供初步健康评估和用药建议，为常见病管理提供支持。 广州市卫健委表示，下一步将结合生命健康人工智能发展政策，改进系统功能。重点提升智能分诊准确率、拓展服务场景、加强数据安全保障，让科技创新更好惠及民生。专家指出，该平台的推广将有效缓解大医院就诊压力，推动分级诊疗制度落实。
便民就医的关键不在于"多一个应用"，而在于让群众的每一次就医都更清晰、更顺畅、更安心。以"穗小伊"为代表的全流程服务尝试，说明了用数字化手段重塑医疗服务链条的方向。下一步，唯有在安全合规、边界清晰、体验普惠的基础上持续迭代，才能让智慧医疗真正沉到基层、暖到人心，推动城市公共服务向更高质量、更高效率迈进。