最近有位市民给12345热线打了一通电话，他激动地说，自己把盲眼的老人给送进了中山一院贵州医院（贵医附院贵安院区）急诊室。老人家因为急病得送医院，他本身又看不见，在医护人员的帮助下才陪着老人走过那段最难熬的日子。那个晚上天气很冷，行动不便的老人在他搀扶下到医院看病。那名陪护显得很不一样，他紧紧拽着老人的衣角，动作很慢，眼神也散了。护士很快看出这是个看不见的人。值班医护立刻上前扶起他，说：“您别慌，有我们呢！”从住院手续到病房安排，再到讲病情和治疗方案，医护人员都很耐心地陪着他们，用温柔的语气安抚着情绪。 老人的病情比较重，消化病中心马上定好了治疗方案。医生在沟通时特意放慢语速提高音量，还用通俗的话说给这位家属听，确保他明白医生的意思。在病房里护士们也悄悄多管了些事。她们知道家属看不见环境，就把东西都摆在固定的位置，反复告诉他哪儿有东西在哪儿。操作前护士还会先跟他说好，动作也很轻柔。她们还会给他指导吃药，领路防止他撞到东西。空闲时候也会主动陪他们聊天解闷。 护士还帮着他联系家里人、传递信息。每次检查都有专人陪着，随时告诉他情况。过了几天老人的病就好很多了，医生同意他出院。那天护士早早来把手续都给办完了，又把出院后该注意的事从头到尾讲了好几遍：药怎么吃、饭不能吃什么、啥时候复查等等。这份细心让家属非常感动。后来他打了电话不是为了投诉，而是想谢谢他们。 这通表扬电话传到了消化病中心。医护人员听了觉得挺意外的，但又觉得很平常：“就是该做的事嘛。”但对那个盲眼的人来说，在最无助的时候正是这些人伸手拉了他一把，陪他走出了那段最难熬的时光。一通电话是沉甸甸的认可也是前进的动力。对消化病中心的人来说这就是“以患者为中心”最生动的证明。 以后他们还会带着这份温情把人文关怀融入诊疗全过程，用更贴心便捷的服务写出更多温暖的医患故事。