於先生在1月中旬的时候，本来计划搭乘顺风车从临平区东湖荷禹便利店出发，前往富阳区东洲小沙渡。他之所以选择顺风车，是因为路程太远，坐地铁需要两三个小时，而开车的话也得花上两个小时或者一个半钟头。於先生和哈啰出行平台联系后，车主在1月17号的晚上八点钟就开始给他打电话，一直打到了晚上九点钟。虽然一开始於先生没接电话，但因为怀疑是骚扰电话，他后来还是接了一次，并且因此和车主发生了争吵。为了避免麻烦，他取消了这笔订单并重新下了一单。 然而，1月18日凌晨5点15分，这次顺风车订单并没有成行。那天於先生身体不适起不来床，测温后觉得不太舒服，于是决定不去了。他通过“支付宝”里的哈啰出行小程序进行了约车操作。由於把取消键误操作成了已乘车键，平台自动扣款68.3元。记者在查看订单页面时发现行程已结束，时间是凌晨4点58分。 因为这笔钱不是於先生的本意支付的，他心里一直疙疙瘩瘩。他曾多次联系哈啰出行客服要求退款却被告知不予受理。当记者联系哈啰出行平台时，工作人员核实到乘客确实没有上车，并且点击了“已确认上车”的选项。平台监控到异常后冻结了订单和预付费用。经过多方沟通后，乘客预付的68.3元已被退回。 当晚采访结束时，於先生收到了退款通知。妻子曾劝说他算了了事但他坚持要解决问题。经过这次波折后於先生希望能得到一个满意的结果。