在深化主题教育与政绩观教育的背景下，儋州市近期开展的政务服务改革引发关注；记者调研发现，当地将解决群众急难愁盼作为检验政绩的重要标尺，通过制度性创新打破传统行政壁垒。 问题溯源 长期以来，"材料反复提交""部门推诿扯皮""流程指引模糊"等顽疾制约着政务服务效能。洋浦政务服务中心抽样数据显示，2022年企业开办平均耗时较全省标准仍多1.8个工作日，群众对跨部门事项满意度仅为76%。 机制突破 市营商环境建设局首创三级陪办体系：单位"一把手"每月至少体验2次全程办理，业务骨干担任常驻"陪办员"，12345热线专员形成问题清单。这种"角色转换"模式直击三大痛点：一是破除干部坐等群众上门的惯性思维；二是发现审批环节中隐藏的冗余程序；三是倒逼部门间数据共享。 实效落地 以新生儿医保办理为例，通过整合卫健、公安、医保三套系统，所需材料从9份减至3份，办理周期由15天压缩至3天。同步推出的"预约式指导"服务已覆盖28个社区，老年群体业务办理效率提升60%。 长效保障 建立"双督办"制度：简单问题24小时内整改反馈，复杂问题启动跨部门联席协商。目前已完成49项流程再造，其中企业登记"一窗通办"等12项措施已纳入地方标准。统计显示，第二季度群众投诉量同比下降43%，市场主体新增数量环比增长18%。
政绩好不好，群众说了算。让干部走进办事窗口，在服务中发现问题、改进工作，才能真正提升群众满意度。儋州的实践表明，只有在一线找问题、在日常建机制、在细节求实效，才能将政务服务从局部改进推向整体优化，让群众和企业长期受益。