问题：春节假期结束，外来务工人员集中返城，普遍面临信息不对称、落脚陌生、求职衔接慢、生活保障不足等难题。他们需要快速找到工作、租到房子、了解能享受的政策、知道遇到问题找谁帮助。对企业来说，返岗衔接不畅也会导致用工波动，影响复工进度。潘火街道集聚企业3300余家，外来务工人员约占常住人口近半，返岗服务的质量直接关系到城市运行和产业链稳定。 原因：跨省流动人口返程时间集中，短期内形成站点、楼宇、社区的高密度需求。同时，新就业形态和零工需求增多，岗位匹配更依赖即时信息和现场指导。不少务工人员居住与就业呈社区到楼宇的通勤结构，单点服务难以满足全链条需求。这成为基层治理和城市管理共同面对的课题。 做法：潘火街道以"社站融合"为抓手，把服务窗口设人流最集中的地方。在地铁曹隘站站厅，返甬人员可获得人才政策咨询、零工岗位对接、租房指南等信息，现场发布岗位需求并引导求职登记，实现"出站即问、到站即办"。在楼宇端，街道联合社区社群联盟、卫生服务机构和楼宇党组织，把便民服务与就业服务结合，组织健康咨询、反诈宣传、文化团队招募等活动，增强返岗人员的安全感和归属感。这种服务的前移与集成，既降低了返岗适应成本，也为企业稳定用工提供支撑，改善了区域营商环境。 经验：潘火街道的做法有三个突出特点。一是阵地共建，把地铁站点、商务楼宇、社区党群服务资源贯通，形成"到站—落脚—上岗"的连续服务链，提升政策触达和岗位匹配效率。二是需求导向，围绕求职登记、租住信息、健康保障、风险防范等高频事项配置服务，让务工人员少跑腿、少打听。三是动员共治，通过志愿服务队伍常态化值守和集市化服务供给，把一次性帮扶转化为长期机制。，部分曾受益人员主动加入志愿队伍，带动更多人参与基层治理，形成"被服务者成为服务者"的良性循环，为社区治理注入新力量。 展望：随着产业升级和人口流动常态化，返岗服务将从应急型走向制度型。下一步可在三个上深化：一是推进数据化、平台化对接，联动人社、住建、公安、交通等部门，完善岗位信息、租赁信息与政策清单的动态更新，实现线上线下同源发布；二是扩大技能培训与就业保障供给，依托共富工坊等载体开展针对性培训，推动从"找得到工作"向"做得稳、干得好"升级；三是探索跨区域劳务协作与企业用工预警机制，提前发布返岗交通、岗位需求和生活服务指引，为稳就业、稳企业、稳预期提供支撑。
一碗热汤圆、一份工作机会、一处安心的落脚点——这些看似微小的关怀，寄托着城市对建设者的承诺。潘火街道的实践表明，城市的温度不在于宏大的规划，而在于每一个细节的用心。当外来务工人员在第一时刻感受到城市的欢迎，他们就更有可能将这份温暖转化为对城市的认同和贡献。这种以人为本的服务理念，正在成为新时代城市治理的新标杆。