最近有个杭州的陆女士，花费了10万去南极旅游，结果刚下飞机行李就丢了，只好借衣服用。这事其实挺复杂的，我来讲讲具体情况。 陆女士早早开始做准备，她去年八九月的时候，通过国内知名的“企鹅环游”代理商，预定了Atlas游轮公司的船票。她原本计划从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机，最后抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照Atlas游轮公司的要求，出发前一晚她把行李交给了船方指定的工作人员统一托运。第二天她和其他乘客一起乘坐包机前往乌斯怀亚。 到了乌斯怀亚机场，陆女士发现行李不见了。她马上联系了同行的船方工作人员求助。结果对方只是带她们去航空公司服务台备案了一下，然后就带剩下的159名乘客先走了。在机场等了一个多小时后，地勤人员告诉她们没找到行李，让她们先回去。为了不耽误上船时间，陆女士和另一位丢行李的中国女生只能打车去超市买了点衣服和防晒霜之类的东西。 这次旅行最让陆女士感到不满的是，她向船方询问行李下落并请求借用船上的应急衣物时都没有得到回复。直到第6天船方才知道她们靠借别人的衣服过来的。直到第10天才有船长出面交涉。陆女士提出要正式道歉、提供延误证明和合理赔偿这三个要求。2月23日的时候收到了航空公司愿意赔偿1200美元的邮件。2月27日下船后她们去机场找行李却耗时近3小时才找回来。 这次事件引发了广泛关注。2月17日代理方“企鹅环游”的相关负责人表示他们了解情况后建议陆女士联系航空公司生成记录并购买必需品保留单据。2月21日的时候陆女士又把投诉邮件转发给代理方他们才知道从2月13日到19日之间Atlas未能提供帮助。“企鹅环游”也一直在协同索赔工作当中。 总的来说这次事件还是挺麻烦的，但好在最后还是把行李找回来了。希望大家在出行前做好充分准备，免得像陆女士这样遇到意外情况只能干着急吧！