2022年8月，内蒙古自治区呼和浩特市总工会把心理服务融入了信访工作中，开创了一种独特的工作模式。他们和信访部门联手，希望用心理疏导和法律维权来帮助职工解决问题。呼和浩特市总工会自2022年8月以来，就把心理健康服务纳入了信访接待的过程中。他们给有劳动争议的职工建立了心理健康档案，让心理咨询师在接待现场提供面对面的服务。另外，他们还开通了24小时心理服务热线，确保随时都能得到帮助。这种模式确实很有效，像郑女士就是个例子。郑女士因为和原单位的劳动报酬纠纷长期没解决，心理压力很大。工会介入后并没有直接处理法律问题，而是先找心理咨询师帮她缓解焦虑。咨询师通过专业技巧帮助郑女士平复情绪，让她重新看待这个问题。郑女士的状态好转后，积极配合法律援助律师最终成功追回了欠薪。这就是这个模式的效果：把实际问题和心理问题一起解决。参与这项服务的心理咨询师孟女士说：“专业心理干预能够缓解职工的情绪危机，为后续解决矛盾扫清障碍。”呼和浩特市总工会相关负责人表示：“‘工会+信访’模式让我们的工作理念发生了变化。我们从等待职工上门转变为提前介入、主动发现的服务。”他们也强调这种模式不仅仅是解决具体争议，还要帮助职工恢复心理健康。这个模式不仅给个人带来了好处，还推动了社会功能的恢复。据了解，很多因为劳动争议而产生心理压力的职工在专业帮助下得到了改善。还有些人甚至加入了社区调解志愿者队伍，用自己的经历去帮助别人。 为了让这种模式能够持续发展和专业化建设，呼和浩特市总工会注重整合资源和队伍建设。他们培养了一支由持证心理咨询师、专业社会工作者和志愿者组成的服务队伍。这支队伍可以提供心理支持、法律咨询和政策解读等服务。数据显示：在2025年度，呼和浩特市总工会派驻到信访局的工作力量累计接待了超过500件案件，给近500名职工和群众提供了心理疏导服务。 这种创新实践敏锐地捕捉到了劳动关系矛盾中常伴随的心理服务需求。它通过机制创新和专业引入实现了维权工作的有机统一。这个模式不仅维护了职工合法权益保障身心健康，也降低了社会矛盾升级风险提升基层社会治理水平。这种经验可以给其他地区提供借鉴展示工会组织参与社会治理促进和谐的积极作为。