铁路部门给大家提供了一个新福利，从1月19日开始，乘客在铁路12306平台上如果不小心买错了票，只需要在支付成功30分钟内且离开车时间还有4个小时以上，就可以免费退票。2023年，因为越来越多的人选择在网上买票，导致12306平台的使用频率非常高。这次服务主要针对的是购买2月2日之后的境内车票或者是到香港西九龙的跨境车票。 国铁集团客运中心负责人说，使用积分或者电子支付买了票后发生误购的情况，旅客可以通过网上自助办理免费退票。退款的钱会原路返回给你，积分购票的话就把积分退回来。不过这也有限制条件：一个人一天只能办理一次这种误购的免费退票；而且改签、预约和候补购票是不能享受这个福利的。 如果大家是在售票窗口买票的时候买错了，那就得当场跟工作人员说清楚并换票。这次政策的调整就是为了让大家在购票时少犯错误，省得赔钱还影响出行计划。因为春运马上就要到了，这个服务能让乘客们买票的时候更从容一些。 国铁集团推出这项便民措施也是为了应对春运高峰带来的压力，给旅客提供一个更安全、更便捷的出行环境。未来他们还会继续努力升级技术和创新服务，让大家坐车更方便、更舒服。