问题——客流叠加带来多重治理压力 除夕当天，返乡探亲与旅游出行叠加，机场航站楼周边客流、车流集中，出租车候客区、社会停车场、落客通道等关键点位容易出现排队拥堵、违法揽客、无序停靠等情况。对旅客而言，时间紧、行李多、路线不熟，换乘衔接更易遇到困难；对机场交通组织而言，一旦秩序失衡，不仅影响通行效率，也可能带来安全风险。 原因——春运“峰值效应”与服务需求同步提升 春节出行呈现明显的“峰值效应”，短时间内运力需求集中释放。机场作为综合交通枢纽，旅客对信息指引、换乘效率、服务体验的要求同步提高；出租车作为重要接驳方式，其车容车貌、文明服务、规范运营直接影响旅客感受和城市形象。此外，节日期间一线人员工作时长增加，叠加疲劳与寒冷天气，对安全管理和服务标准提出更高要求。 影响——秩序稳定关系安全底线与城市形象 济南市交通运输综合行政执法支队六大队作为驻守机场一线力量，除夕当天航班到港前即进入工作状态，重点覆盖航站楼出发层、出租车候客区、社会停车场等区域，开展秩序疏导、政策宣讲和便民协助。数据显示，当天共检查出租车200余辆次，现场督促整改7起，促进运营秩序与服务面貌持续改善。执法队员连续在岗超过16小时，服务保障旅客出行超过5万人次，为节日交通平稳运行提供支撑，也在关键节点守住了安全与服务底线。 对策——以党建引领推动执法与服务一体化 围绕春运期间“保安全、保畅通、优服务”的需求，六大队以“泉城机先锋”党建品牌为牵引，将党建工作融入一线业务：一上，设立党员先锋岗，组织“春运护航行动”，重点时段、重点点位加大力量投入，提高现场处置效率；另一上，坚持执法与引导并重，围绕出租车卫生状况、服务用语、运营合规、安全运营等开展检查，并通过现场提醒、视频巡检、旅客回访等方式形成闭环管理，推动规则落实，也让服务改进看得见、可感知。 除夕夜，执法队员还出租车通道为候客驾驶员送上热饺子，连续三年用“一碗热饺子”向坚守岗位的从业者致意。这样的做法在严格执法之外增添沟通温度，有助于形成良性互动，引导驾驶员在高强度运营中保持良好状态与服务水准，实现秩序治理与行业关怀相互促进。 前景——以常态化治理提升枢纽精细化服务能力 从春运一线实践看，枢纽治理正从“应急式管控”转向“常态化精细治理”。下一步，可在三上持续推进：其一，完善重点区域联动机制，强化机场、交通、公安及运营企业的信息共享与现场协同，提高高峰时段快速处置能力；其二，推动执法与服务融合的标准化，在规范检查的同时加强换乘指引、无障碍出行支持与便民服务供给，提升旅客体验；其三，强化行业自律与信用约束，结合回访评价与视频巡查结果，引导驾驶员将文明服务转化为自觉行动。随着春运保障经验逐步固化为制度和流程，机场“第一窗口”的运行效率与服务品质有望更提升。
万家灯火时，总有人坚守一线。从凌晨4点首班航班的引导到深夜最后一辆出租车的消杀检查，16小时的连续在岗，是对“为民服务”最直观的注脚。当温情执法与专业管控形成合力，“平安春运”就不再停留在口号，而体现在热饺子的蒸汽、整洁的车厢和旅客安心的笑容里——这也为新时代“枫桥经验”在交通领域的落地提供了生动样本。