1月10日，傍晚的时分，定远站的客运值班员王莉早已把站台打扫干净，等候G2622次列车的到来。这次任务，把她和泗县的杨光紧密地连在了一起。她们俩共同承担着护送一位视障旅客李先生的重任。李先生不仅眼睛看不见，耳朵也不太灵光。此前一天，王莉通过铁路系统里的重点旅客预约系统得知李先生要在定远站换乘C3216次列车前往泗县，于是给李先生打了电话，说她会把李先生接到站台。接站并不简单。王莉提前跟定远东站的同事沟通好，给李先生规划了一条最便捷的换乘路线。列车一停稳，王莉就迅速找到李先生。她用她温柔的声音告诉李先生已经到了，然后搀扶他下了车。从站台走到定远东站的那段路虽然不算长，但对李先生来说有点困难。王莉一路上调整着搀扶的力度，还帮着他摸索扶手的位置，轻声告诉他下一步要去哪里。这样一路过来后，王莉就把接力棒交给了定远东站的售票员郑珊珊。郑珊珊准备了热茶给李先生喝，一边喝着一边再次核对了信息。接着副站长霍瀚年、客运值班员杨光还有其他工作人员也都过来了。他们陪同李先生通过绿色通道快速进站检票，并且跟列车长交代了情况。全程都是一气呵成。当晚20时09分，李先生平安到达泗县东站跟父母团聚了。他父亲在次日给定远站打电话的时候非常感慨地说以前接儿子都要从宿州转车，不仅费时还担心安全问题；现在合新高铁合泗段开通后时间距离大大缩短了。合新高铁作为国家“八纵八横”高铁网的一部分，它不仅提升了皖东北地区的交通格局，也提高了沿线车站的服务水平。现在对特殊旅客提供服务已经成为了车站工作中的常规项目。这次成功的案例也证明了技术和人文关怀完全可以在铁路服务中结合起来。当每一位旅客都能安全平等地享受“中国速度”带来的便利时，这本身就是公共服务体系进步的最好体现。