顾客一进门就说“我自己看看”，这种情况要是遇上，导购可别慌神。先别急于上前推销，也别傻站在那不动。给顾客留出大概2.5到3米的空间，让他自己慢慢逛。你就在附近做做整理价签、补货这样的动作，眼睛注意余光全场。等顾客放慢脚步去摸产品或者回头找你了，再主动凑上前去。 这时候沟通要讲究技巧。第一句先认同客户的意愿：“好的，您可以随便看看，我就在旁边。” 接着稍微给点方向：“您可以留意一下那边几款主打产品，销量都不错。” 点到为止不推销。第二句要是客户还是不愿意配合：“款式确实多，难挑到满意的。不如我帮您重点介绍一下？您比较关心哪方面？” 把推销变成帮忙节省时间。第三句可以更自然地过渡：“这款就是我刚才提到的主打产品，我简单说说？” 客户要是说没看中：“款式多容易挑花眼，不如我们按材质、尺寸、预算这三个方面聊聊？” 用提问引导客户自己说出需求。 别学那些90%会把单子搞砸的回应。直接说“好的那您自己看吧”容易让人悄悄走掉；“我给您介绍一下吧”太热情让人感觉被缠上；“反正我现在也没客户”显得你闲着没事干；沉默以对更糟糕。 记住，主动介绍不等于死缠烂打。关键是把握节奏：顾客自由看时你用心听。主动提问时只问“哪方面优先”、“预算多少”这种封闭题。接近时别贴身像保镖一样只在2.5米外默默守护，3米内随时待命就行。客户说“我自己看看”并不是拒绝，而是给自己找个安静挑选的缓冲带。导购的任务不是消失而是在消失与出现之间把单子做成。