2月22日清晨，许昌胖东来时代广场门口已排起百米长队，数百名消费者在等候开门。最早的顾客凌晨4点就到了，比正式营业时间提前了5小时。商场迅速启动应急预案，向排队的人分发牛奶和面包，还把开门时间提前到上午9点，这些做法得到了消费者的认可。
胖东来在春节后客流高峰期的应对方式，反映了现代零售企业从单纯追求销售向重视消费体验转变的趋势；一份免费早餐看似简单，却传递了企业对顾客的尊重。这种把经营理念和人文关怀结合起来的做法，既提升了消费者的满意度，也为企业积累了口碑。在消费升级的时代，这样的服务创新值得更多企业学习。