在浙江省建德市行政服务中心，一个标有“办不成事专窗”的窗口近日因网友分享办事经历登上热搜。这个窗口看起来不起眼，却是浙江深化“放管服”改革中的一项具体探索。当前，随着“互联网+政务服务”推进，浙江已实现85%的政务服务事项“一网通办”。但在实际办理中，仍有三类突出堵点：一是线上系统或操作门槛带来“不会办”，二是跨部门协同不顺导致“没人办”，三是历史遗留问题造成“难以办”。这些问题往往卡在群众办事体验的“最后一公里”。
一个“办不成事专窗”之所以引发共鸣，关键在于它回应了群众对“最后一公里”的现实期待：常规事项要更快更省，复杂事项也要有人兜底、有路可走。把“办不成”当作改革入口，把个案协调变为制度供给，才能让政务服务既有速度，更有温度与韧性。