随着智能手机普及与线上服务加速渗透，老年群体在就医挂号、缴费购物、信息获取、社交娱乐等方面对数字工具的依赖程度不断提高。
然而在不少社区，老年人“会刷不会用、能看不能办、想学缺人教”的现象仍较普遍：一方面担心操作复杂、误触扣费；另一方面缺乏系统指导与可反复练习的场景，导致数字生活便利难以真正落到个人身上。
如何让老年人“用得上、用得会、用得安心”，成为基层治理与公共服务需要回应的现实问题。
此次在润扬社区开展的助老新媒体体验活动，直面老年人数字应用的痛点，将“教会用”与“教会防”同步推进。
管理学院志愿者设置自媒体“小课堂”，从账号注册、基础设置到拍摄剪辑、发布互动等环节逐项讲解，采取慢节奏、分步骤、手把手的教学方式，帮助老人从“短视频旁观者”向“内容记录者”转变。
一位65岁的居民表示，过去只会浏览视频，如今能用手机记录日常、与家人分享生活点滴，获得感明显提升。
通过“学—练—用”的闭环训练，老年人不仅掌握操作，更增强了继续学习的信心。
与此同时，经贸学院志愿者把金融安全知识嵌入日常支付场景，在现场演示绑定银行卡、设置支付方式、查询消费记录等步骤，并重点提醒识别虚假优惠链接、避免泄露验证码、谨慎开通免密支付等风险点，把抽象的防范要点转化为可记、可做的操作清单。
一位刚学会移动支付的社区居民说，以前对手机支付“又怕又疑”，听完讲解后觉得流程更清楚、账目可追溯，使用起来更踏实。
这种“服务即教学、教学即防护”的方式，有助于把安全意识前置，降低老年人触网过程中的财产风险与信息风险。
活动还将传统年俗体验与数字学习有机结合。
年画拓印、书写福字对联等环节吸引老人积极参与，红纸墨香中，志愿者与老人共同完成拓印与书写，既延续节日文化记忆，也为数字内容创作提供了鲜活素材。
不少老人现场用刚学到的拍摄技巧记录制作过程，并相互展示作品，形成“文化体验—内容产出—社交分享”的互动链条。
传统年俗成为数字学习的载体，数字工具也成为记录与传播传统文化的新窗口，提升了活动的参与度与传播力。
从原因看，老年人数字困难并非单纯“不会用”，更与学习资源不足、产品适老化不够、风险信息复杂化等因素相关。
智能应用更新迭代快，提示语与操作路径常以年轻人习惯为中心；一些诈骗手段利用老年人信息不对称，诱导点击、诱导转账；社区层面虽有多样化服务，但缺少可持续、可复制的数字能力提升机制。
高校志愿者以专业技能补位基层服务供给，能够在短期内提升指导质量与教学耐心，但要让效果长期稳定，还需制度化衔接与常态化组织。
从影响看，此类助老活动的价值不仅在于教会几个具体功能，更在于提升老年人的数字自信与社会参与感。
掌握基础拍摄与发布后，老人可以更便捷地表达与记录，减少“被动接收信息”带来的焦虑；学会查询账单与识别风险后，能在日常消费中增强安全感；在共同体验年俗活动中建立的社交连接，也有助于提升社区凝聚力与互助氛围。
对基层治理而言，老年群体数字能力提升将促进公共服务触达与资源配置效率，减少因“线下排队、反复跑腿”带来的公共成本。
面向对策，推动助老服务提质增效，需要多方协同、形成闭环：一是社区可建立固定的“数字课堂”与“咨询角”，围绕短视频、就医挂号、支付安全等高频需求定期开展分层教学，方便老人反复练习；二是高校可把寒暑假实践与社区需求清单对接，形成“课程—实践—评价”机制，提升服务的连续性与专业性；三是金融机构、互联网平台应继续推进适老化改造，简化关键路径，强化风险提示与一键求助功能；四是家庭成员应给予更多耐心陪伴，帮助老人建立安全使用习惯，形成家庭、社区、社会共同支持的学习环境。
从前景判断看，随着银发经济发展与公共服务数字化深入，老年群体的“数字融入”将成为衡量社会治理温度的重要指标。
以专业技能为支撑、以真实场景为课堂、以安全底线为前提的助老模式，具备可推广空间。
未来，若能在更多社区实现常态化运行，并与政务服务、医疗服务、金融服务等体系联动，老年人将更充分享受数字时代的便利，数字鸿沟也有望在持续的教育与产品优化中逐步缩小。
科技发展的速度不应成为老年群体面前的鸿沟”，而应成为连接代际的桥梁。
扬州高校志愿者的实践表明，通过耐心指导和情感互动，数字技术完全可以变得“适老化”。
在人口老龄化与数字化并行的今天，这样的探索不仅具有现实意义，更传递出社会的温度与关怀。