20人受助于广州警方的“急事急办”服务，他们中有2名遇到困境的外地市民。给这两位居民提供帮助的是黄埔警方。在2月18日，广州黄埔公安在警方的帮助下解决了证件难题。这事发生在程女士和陈先生身上。程女士把自己护照破损的情况反映给黄埔公安，因为她要在2月24日前往新加坡南洋理工大学参加重要入学考试。陈先生也遇到了麻烦，他已经买了2月24日飞往美国的机票，准备参加国际舞蹈赛事，但护照却丢失了。值班民警赶紧安抚他们，启动绿色通道帮他们快速办理了证件。黄埔公安还公布了一份数据，在2月18日当天共接待了20人次群众，办理“急事急办”业务7宗。这一举措让外地市民感受到了广州公安的温暖。这次服务不仅有广州市公安局中国公民出入境接待大厅在2月17日（初一）受理申请，还有广州开发区黄埔区政务服务中心在2月18日（初二）跟进；另外，荔湾分局综合办证大厅和花都区政务服务中心也在2月21日（初五）提供帮助。