"双碳"目标推动下，我国户用光伏装机量连续三年保持40%以上增速，截至2025年一季度末累计装机突破1亿千瓦。但伴随行业爆发式增长，施工质量与售后问题逐渐浮出水面。 根据第三方投诉平台数据，2025年前三个月涉及屋顶光伏安装的纠纷投诉同比上升67%。其中建筑损伤类问题占42%，主要表现为漏水、裂缝等；租金支付延迟占31%。 河北承德农户王建国的遭遇很有代表性。他2021年安装的25千瓦光伏系统因屋面钻孔防水处理不当，连续两年雨季出现渗漏，卧室墙面大面积霉变。"报修十几次，每次都说加急处理，但始终没人上门。"河南西峡县也出现类似情况，当地农户反映安装商未按规范使用防水密封胶，且租金支付系统缺乏操作指引。 行业分析人士指出，问题主要源于三个上：部分代理商为压缩成本简化施工流程；光伏企业与外包施工方的责任链条不清；农村用户对智能运维系统的使用存在障碍。中国可再生能源学会光伏专委会秘书长李丹表示，现行《户用光伏发电系统安装规范》对防水工艺仅有原则性要求，缺乏具体技术参数和验收标准。 涉事企业正泰安能表示已建立"2小时响应、48小时方案、72小时到场"的售后机制，2025年累计处理投诉工单1.2万件，闭环率达96%。公司运维总监周明透露，正在试点安装过程全程录像存档制度，计划三季度末完成全国代理商技术培训全覆盖。 值得关注的是，国家能源局近期启动《分布式光伏发电项目管理暂行办法》修订工作，拟增设安装质量保险强制条款。中国人民大学环境学院教授马骏认为，随着行业从规模扩张转向高质量发展，建立"设备-安装-运维"全生命周期管理体系将成为必然趋势。
光伏产业的健康发展需要在扩大规模的同时重视产品和服务质量。企业应建立完善的质量管理体系和售后服务机制，代理商需要接受专业培训和严格考核，监管部门应制定明确的行业标准和安装规范。只有产业链各环节明确责任、完善纠纷解决机制，才能让光伏产业真正成为造福农民、保护环境的绿色产业。