2月4日下午，国家信访局给大伙公布了10名“最美信访干部”，杭州的崔欣是我省唯一入选的代表。他在1991年一进杭州市政府信访室，就和送上门来的群众工作捆在一块儿了。刚在一线接访时，不少人见他是个毛头小伙都不信任，非要找领导来才肯说事。那会儿崔欣心里特别慌，特别是面对群众哭诉的时候。他慢慢琢磨明白了，解决问题光靠冲劲不行，得把法规政策吃透才行。崔欣办公室旁边有个老木柜，里面装了好多书和政策汇编。遇到把握不准的事，他总能从柜子里抽出相关资料给大伙儿看。他对五六十年代的老政策到现在的新法规都门儿清，同事们都把他当“活字典”用。 让崔欣印象最深的是一起跨了60年的积案，牵扯到数千人的利益。时间太长资料难找，他在仓库翻旧档案查了好多遍。只要能把对应的政策文件找到，他就觉得心里特别踏实。这案子在他推动下总算办成了。有个老人拉着他手哭着说：“崔同志，我等这一天等了一辈子。” 23年里他接待过6万人次的群众，有一次一天接了45个批次。他办公室的灯总是亮到深夜。他觉得群众找上门是信任自己，不能让人失望。有次办理安置房办证的事很棘手，涉及到十几个部门。协调会从早开到晚都没结，有人提议下次再说被他拦住了。“群众本来就弱势，落户和上学都难等不得。” 这次解决了问题之后，有位部门领导拍着他肩膀说：“你给我们上了一课。” 从接访窗口到督查处再到复查复核处，“不能让群众失望”一直是他的目标。三年治理重复信访时他带领团队化解了12421件积案。转任复查复核处后他还参与起草了《浙江省信访事项复查复核工作规程》。 前不久他的身体扛不住累病了还惦记案子呢。“我还有好多事要做。”手术前他对同事说想快点回来。