近年来,随着体验经济的兴起,各类培训机构纷纷推出低价体验课程,涵盖乐器、体育、舞蹈等众多领域。
然而,记者在调查中发现,部分机构的体验课已异化为营销工具,消费者权益屡受侵害。
问题凸显:套路频出引发信任危机 多位消费者反映,在参与低价体验课时遭遇“收费陷阱”。
广东消费者陈晨在购买瑜伽体验券后,被要求补交92元差价;安徽刘女士在未被告知收费的情况下,被索要780元“私教课”费用,价格甚至超过15节团购课程总价。
此外,课程质量参差不齐、强制好评、骚扰式推销等问题亦普遍存在。
北京市某声乐培训机构负责人坦言,曾有同行通过刻意制造教学假象诱导消费,例如刻意调高琴音迫使学员放大音量,营造“教学效果显著”假象。
深层原因:利益驱动下的监管缺位 业内人士分析,乱象根源在于三方面:一是部分机构将体验课视为“引流工具”,通过低价吸引客流后实施高压推销;二是行业准入门槛较低,缺乏统一服务标准;三是对预付费消费监管存在盲区,违法成本过低。
北京市西城区某培训机构负责人张女士表示,收费体验课本可筛选真实学员,但部分机构将其异化为盈利手段,背离教育本质。
多重影响:市场生态与消费信心双受损 此类乱象已造成连锁反应。
消费者投诉数据显示,2023年上半年教育培训类投诉中,体验课纠纷占比达34%,同比上升12个百分点。
更严重的是,行业陷入“劣币驱逐良币”困境。
某少儿编程机构教学总监透露,规范机构因不愿降低教学标准,反而在价格竞争中处于劣势。
治理对策:多方联动构建长效机制 专家建议采取分级治理措施:短期应开展专项整治,重点查处虚假宣传、强制消费等行为;中期需建立“体验课服务规范”,明确收费公示、课程内容等标准;长期则要完善预付费资金监管制度,推广第三方账户存管模式。
目前,上海、成都等地已试行“培训合同示范文本”,要求机构明示体验课性质及后续收费方案。
行业前景:标准化或成破局关键 随着《校外培训行政处罚暂行办法》等新规实施,行业洗牌加速。
中国消费者协会专家委员会成员指出,未来能提供标准化体验服务、建立透明收费体系的机构将赢得市场。
部分头部企业已开始试点“不满意全额退款”“体验课教师持证公示”等举措,或为行业转型提供范本。
体验课本应是一扇让消费者看见真实服务的窗口,也是机构靠专业赢得长期口碑的起点。
把“体验”做成“套路”,看似聪明,实则伤害的是市场最宝贵的信任。
让低价不再成为误导的遮羞布,让规则清晰、履约可靠成为行业共识,才能让兴趣学习真正成为一种轻松而安心的消费选择。