鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村，有个“巧巧工作室”，大家都叫余巧为“巧巧”。自从2016年余巧返乡当起网格员，这个团队就成了村民心里最靠谱的人。村里流传着一句话：“有事找巧巧”。六年来，这个由90后村干部余巧创立的基层服务团队，把代发工资、代卖农产这些小事做到了极致，还承担起照看孩子和照顾独居老人的重担，把服务渗透到了生活的每一个角落。 以前农村空心化严重，青壮年都出去打工了，留下老人和小孩没人照顾。有次独居老人误服药物差点出事，还有文盲老人因为不会看说明书导致生产损失。这些事暴露了传统村级组织在服务上的不足。余巧看在眼里急在心里，2016年她拿出手机印成名片发给全村老人，承诺24小时随叫随到。虽然这种点对点的帮扶解决了一些燃眉之急，但光靠一个人肯定不够。 好在村镇党组织很支持，2019年“巧巧工作室”正式挂牌成立了。这让零散的善意变成了有组织、可持续的志愿服务。现在不光余巧一个人在忙活，还有党员、返乡大学生和热心村民加入进来。村民刘家雄帮忙处理文书工作，大学生钟梦玲每年暑假都来给留守儿童补课……目前团队已经汇聚了28名党员和70多名群众志愿者。大家一起努力，解决了数千件民生大事。 光靠人力不行，还得用技术手段帮忙。2020年区镇给工作室投了钱开发家庭救援系统。给村里的43位独居或行动不便老人配上了一键呼救手环。只要按一下按钮，求助信息就会推送给志愿者和亲属，形成“村湾急救快捷通道”。科技让救助更快更精准了。 现在“巧巧工作室”的经验已经在东沟镇和鄂州市推广开来了。未来他们还会加强志愿者培训和平台建设，结合乡村产业发展拓展更多服务内容。这个故事告诉我们：推进治理现代化离不开基层创新与服务；真正可持续的治理创新往往从关注群众身边小事开始；在乡村这张网上，每一份耐心的倾听和及时的伸手都在编织着更有温度的未来。