最近，武汉下了场雪，气温低得很，有些路滑得很，出行挺不方便。可政务服务中心的“暖心办”小分队一点都没怕冷。1月21日这天，他们迎着大风，踩着薄冰，就出发去给居民送服务了。这次是特意给那些因为生病、年纪大、得照顾家人没法出门换身份证的居民准备的。这8名对象都是社区摸底或是居民自己申请的，急着办的。像刚做完手术走不动的明老先生，因为腿伤躺在床上的肖先生，还有带着孩子没法脱身的李女士，以及子女不在身边的陈老先生。每一户的需求都很具体迫切，关系着就医和社保这些大事。 大清早小分队就出发了，路滑得很，大家走得都很慢。他们带着移动采集设备，把政务窗口搬到了居民家门口。到了明老先生家，周小红和肖元璋先问候了几句，好让老人放松点。他们小心地扶老人坐好，调好光线拍证件照。看到照片清楚了，明老先生激动地握着周小红的手说：“我以为天暖和了才能办，没想到你们就来了，真是帮大忙了！” 肖先生家更特别，他躺在床上动不了。队员们就把设备拿到床边弯着腰操作。从按指纹到核对信息都给讲清楚了。肖先生说他之前正愁没法办证呢，“你们一来我心里的石头总算落地了。” 接下来他们又去了其他预约的居民家。每一户都按流程办事儿还不忘问有没有其他困难。藏蓝色的身影在冷风中很显眼，带去的不只是办业务的方便更是一份安心。 周小红说：“不能等天好再去服务群众。”只要群众有需要他们就得上门。不管是平时的集中办理还是上门服务，“暖心办”的目标就是随叫随到。这次行动正是把“以人民为中心”的思想落实到了具体的事儿上。 这次一共办了8个身份证换证的业务，流程都很规范高效。虽说解决的是具体证件问题，其实也说明了政务服务一直在向基层延伸、照顾困难群体。“人找服务”变成了“服务找人”，形式变了理念也变了。“暖心办”留下的足迹是政府主动作为的好例子。这份在严寒中送来的温暖把民生保障的基石打牢了，也凝聚了大家一起创造美好生活的力量。