最近，一位老年客户心里很不是滋味，他拿着个黑色塑料袋，满怀忧愁地走进了邮储银行湘潭县青山桥镇支行。原来，他平日里省吃俭用攒下几百元现金，藏在自家阁楼的竹子里。这次儿子回来，烧柴做饭把竹子全都砍了，结果钱全散落在一地。其中八百元纸币受损严重，根本拼接不成一整张。大堂经理马上安慰他别着急，残损币兑换是他们的责任和义务。柜台的工作人员给老人普及了兑换标准和人民币不宜流通的知识。由于纸币被锯子从中间断开还有虫蛀的地方，他们没办法用点钞机清点。为了尽量减少客户的损失，工作人员非常仔细地比对每张纸币的版本和冠字号，然后拼接在一起用残损人民币兑换尺进行面积计算。经过近一个小时的努力，残币终于清点完毕，并且按照标准给老人兑换了残损币。邮储银行湘潭县青山桥镇支行这次残损币兑换服务不只是一项金融业务，也是邮储银行坚持以客户为中心服务理念的具体体现。接下来他们还会继续保持初心，用专业服务大众。